一所大學(xué)想知道大一新生對商業(yè)的理論和應(yīng)用了解多少，做過一次調(diào)查，數(shù)百名大一新生，被問了下列問題：“若你擁有一家大企業(yè)公司，你會要求你的助手具備何種最主要的特質(zhì)？”

以下是挑出來的幾個(gè)典型的例子：

“我要求助手衣著整潔，要有良好的品行。”

“他們應(yīng)當(dāng)知道如何取悅重要的顧客。”

“我只雇用有辦法提高賣價(jià)而減低工人薪金的助手。”

保羅·蓋蒂曾對這個(gè)問題談過他的看法。

蓋蒂說這些答案聽來很幼稚，卻不能責(zé)怪這些新生對商場觀念的模糊，有許多年紀(jì)較大，精明的百萬富翁，同樣犯了這種無知的毛病。不少有經(jīng)驗(yàn)的百萬富翁，對助手特質(zhì)的要求，就象那些大一新生一樣不正確。

一個(gè)人在一次雞尾酒會上碰見蓋蒂，那人悲傷地抱怨，在一家著名的公司里失去了兩次升遷的機(jī)會。

“我是為公司爭權(quán)奪利的犧牲者。”

他說，顯然他相信是這樣：

“我工作得很好，身為經(jīng)理所該做的我都做了。”

“你做了些什么？”蓋蒂好奇地等待他會提出什么古怪的理論。

“我把我那個(gè)部門的工作人員逼得很緊！絕不許他們出一點(diǎn)紕漏，如果誰犯了錯(cuò)，馬上開除他。”

他沾沾自喜地回答：

“我對上司交代的命令絕不懷疑，而且嚴(yán)格執(zhí)行，不計(jì)后果。”

這時(shí)蓋蒂假裝忽然看見一位難得一見的親戚，很快地抽身離開他。

蓋蒂已經(jīng)聽夠了。

蓋蒂了解，為什么這位“經(jīng)理”不能夠升遷。

蓋蒂不清楚的是，這位“經(jīng)理”怎么沒有早點(diǎn)被炒魷魚。

這樣的人，不會在蓋蒂的手下留上五分鐘，因?yàn)樗邆湓诂F(xiàn)代企業(yè)中，擔(dān)任助手職務(wù)者最忌諱的兩種特性：

“對屬下的態(tài)度象是驅(qū)使奴隸，對上級的態(tài)度象是個(gè)完全沒有常識的馬屁精。”

蓋蒂認(rèn)為具有在雞尾酒會碰見的那種經(jīng)理特性的人，不能指導(dǎo)員工做任何活動。這種人，只會驅(qū)使壓榨那些不幸落在他手下的員工。顯然，這不是使員工發(fā)揮工作效率的方法。

那位經(jīng)理失敗的原因還不止如此。他從不懷疑上司的命令，要求下屬“嚴(yán)格執(zhí)行、不計(jì)后果”，這是盲目的諂媚行為！同時(shí)證明他也是個(gè)極其愚蠢，不了解怎樣對上司及公司負(fù)責(zé)的笨蛋。

當(dāng)然，一個(gè)助手需要忠誠地執(zhí)行上司交代的任務(wù)。但不是說他要象沒腦筋的機(jī)器人那樣，盲目地去執(zhí)行啊！反之，若他是個(gè)好助手，一定會仔細(xì)考慮“結(jié)果”的。

不論地位有多高，人總是會犯錯(cuò)誤的，哪怕董事長也可能會出錯(cuò)的。身為經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)上司交代的工作中有錯(cuò)誤或遺漏之處時(shí)，不提醒上司注意，不能算是耿直或忠誠，而是冷眼旁觀的迂腐人物。

第一流的百萬富翁，情愿屬下事先指出他的錯(cuò)誤，而不愿意事后讓公司受損失。

一次蓋蒂要為他在美國的一家公司做一些重要的決定。那時(shí)他還在歐洲，接到公司經(jīng)理部門寄來認(rèn)為必需的信件記錄及資料，但他并沒有發(fā)現(xiàn)最后一份重要的重新修改過的統(tǒng)計(jì)資料在郵寄時(shí)丟了。

由于他沒有收到修改過的資料，所以他不自覺地利用不完全的資料制定計(jì)劃。

在蓋蒂自認(rèn)正確的決定作成之后，指示手下人把決定寄給美國公司辦公室。

幾天后蓋蒂接到一個(gè)緊急越洋電話，是一位公司經(jīng)理打來的。

公司經(jīng)理有禮貌而堅(jiān)決地指出蓋蒂顯然沒有考慮到幾項(xiàng)重要的事實(shí)，若按照蓋蒂指示的計(jì)劃實(shí)施的話，公司會遭受嚴(yán)重的損失。

在交談了幾分鐘之后，雙方都發(fā)現(xiàn)蓋蒂是根據(jù)不完整的統(tǒng)計(jì)資料做成計(jì)劃的。等遺失的副本很快寄來后，蓋蒂才修正了計(jì)劃，指示按照新決定辦理。

蓋蒂最后所作的計(jì)劃結(jié)果很成功，就歸功于這位經(jīng)理的警覺。若公司所有的經(jīng)理在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不加以推敲、不上下溝通，只知一味地“不計(jì)后果，嚴(yán)格執(zhí)行”的話，后果將會變得多么凄慘。

蓋蒂象其他擁有自己企業(yè)的百萬富翁一樣，對助手的挑選深感興趣。

他相信有一種標(biāo)準(zhǔn)，能衡量出一個(gè)商業(yè)助手的內(nèi)在潛力。

蓋蒂不認(rèn)為，他的標(biāo)準(zhǔn)一定正確無誤，但這些標(biāo)準(zhǔn)，是許多成功的百萬富翁所使用的，而且多年來一直很有效。他的成功，主要?dú)w功于他手下經(jīng)理人員的忠誠和工作效率。

蓋蒂判斷一個(gè)人是不是好助手，第一種鑒定方法是看他獨(dú)立思考及活動的能力。好助手必須有才智及能力去產(chǎn)生構(gòu)想、發(fā)展計(jì)劃、制訂方案、解決困難及適應(yīng)情況，不必不斷地向上司請示。做不到這點(diǎn)的人不是個(gè)好助手，只是個(gè)辦公室里的跑腿者。

一次，蓋蒂請教一個(gè)工業(yè)巨子怎樣選擇經(jīng)理幕僚人才？

那位先生勾畫出以下百萬富翁的理想：

助手們應(yīng)該是這樣：

當(dāng)我在一月份某一天上午九點(diǎn)把他們叫進(jìn)辦公室告訴他們：

“公司做了很多年香腸了，去年利潤是100萬。今年我決定不想做香腸了，開始改做螺絲釘和螺絲帽。”

助手們都微笑著離開了辦公室，以后就不再看見他們，直到12月31日下午五點(diǎn)，助手們回到辦公室告訴他：

公司正在生產(chǎn)全世界最好的螺絲釘和螺絲帽，價(jià)格低于同行的50％，利潤比上一年高三倍。

蓋蒂認(rèn)為這位工業(yè)巨子的話雖然只是一個(gè)美夢，但能幫助人們解釋百萬富翁處理事務(wù)的方法。

助手要能獨(dú)立思考及獨(dú)立行動識要最少的指示，就能去執(zhí)行工作。助手的主要責(zé)任是，指導(dǎo)他手下員工的活動和工作。指導(dǎo)就是指示和領(lǐng)導(dǎo)，好的助手，要象領(lǐng)導(dǎo)者一樣能統(tǒng)帥及思考。

不幸的是，很少有人是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。幾十年才會出現(xiàn)一個(gè)邱吉爾。

不管一個(gè)人會不會成為邱吉爾，有一些定律是很重要的，它將決定一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的高低。

在這些定律中，有五點(diǎn)特別需要摘錄下來：

1．親身示范，是指導(dǎo)及激發(fā)員工的最佳方法。能夠?qū)傧聠T工講解，兼示范的助手，會備受愛戴。

2．會承擔(dān)屬下所有的責(zé)任。若上司因他的部門犯錯(cuò)而怪罪的話，他將一力承擔(dān)，因?yàn)殄e(cuò)誤總是由于督導(dǎo)不夠而產(chǎn)生的。

3．好的領(lǐng)導(dǎo)者，絕不要求部下做他不能或不愿做的事。

4．必須對屬下公平而無私。關(guān)心員工的需要，而且滿足他們的合理要求。要以耐心、諒解及尊重來對待屬下，全力支持他們。另一方面，他絕不能縱容他們，需要記住：過分親昵，會使員工不聽指揮。

5．有一點(diǎn)乍看無關(guān)緊要，實(shí)際卻是十分重要的原則，也是所有助手該記得的：稱贊要當(dāng)大伙的面，批評要在私下。工作成果好的員工，應(yīng)該在同事面前受獎勵，而做錯(cuò)事的員工則要在私下里責(zé)備。否則，他們的自尊會受損，而導(dǎo)致工作情緒低落。

蓋蒂自己是多年前在油田中學(xué)習(xí)到統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)能力的。他的助手熟悉每一個(gè)工人的工作。他們從不要求工人做自己不肯做或不能做的事。只要有機(jī)會，他們就示范給工人看應(yīng)當(dāng)怎么做。

“最好的領(lǐng)導(dǎo)對我的工作比我自己還要熟悉，信任我，雖然他從不使我忘記他是領(lǐng)導(dǎo)。”

一個(gè)裝配工人對蓋蒂說：“那是我愿意拼命替他工作的人……”

蓋蒂相信，員工都有這種想法。如今，他的助手已經(jīng)很少站在工地流著汗跟工人并肩工作了，但這條老定律還是有價(jià)值的。

蓋蒂對助手要求的另一要點(diǎn)是：充分表達(dá)個(gè)人想法的能力。

在商場上，時(shí)間就是金錢，在要求或報(bào)告以及指示上，因語意不明而產(chǎn)生誤會所付的代價(jià)極高。助手應(yīng)能清晰而迅速地理解其意思，告訴員工該做些什么。

興趣和熱忱是助手應(yīng)該具備的另外兩個(gè)特質(zhì)。

沒有人對不感興趣的工作得心應(yīng)手的。助手的興趣，應(yīng)涉及到公司的各個(gè)部門，完全熟悉公司的政策及整體活動。

只有如此，他才能知道自己部門的地位及相關(guān)的工作，建立起他和其他部門之間的整體關(guān)系。

單有興趣還不夠，還應(yīng)該有高度的熱忱。助手應(yīng)徹頭徹尾地?zé)釔鬯墓ぷ鳌?

他們應(yīng)主動地尋求各種巧妙方法，使公司的效率、產(chǎn)量、銷售量及利潤增加。

優(yōu)秀的助手的另一個(gè)重要特質(zhì)是忠誠，這點(diǎn)只在事后才能判別出來。

助手的忠誠，不僅針對某一個(gè)上司，而是對所有的股東、雇員、上司及公司整體。

以上，是蓋蒂認(rèn)為做商業(yè)助手所應(yīng)具備的最重要的特質(zhì)。

無疑，讀者會詫異蓋蒂遺漏了象個(gè)性、教育程度以及專門技術(shù)知識這幾項(xiàng)。但仔細(xì)分析起來，你會發(fā)現(xiàn)，這些條件不象蓋蒂剛才所說那樣基本而重要。

蓋蒂同意個(gè)性過分閉塞的人，跟其他人共同工作，是不可能成功的。

從另一方面而言，助手的作用是治理他的部門，不是參加一項(xiàng)最佳人緣競賽。

至于教育程序，就要看各人對它的觀念而定了。

許多的商業(yè)助手，學(xué)歷都只停留在中學(xué)甚至小學(xué)階段，他們的知識完全是自己學(xué)來的。

完善的正式教育，對想做好助手的人有很大幫助，蓋蒂卻不認(rèn)為這是不可缺的。

至于專門技術(shù)知識呢？

蓋蒂承認(rèn)在工商業(yè)技術(shù)十分復(fù)雜化的今天，每個(gè)助手都需要廣泛的專門技術(shù)知識，但是知識的多少，大半依他所做的工作而定。

蓋蒂把他的意見濃縮成這樣一句話：

他寧愿把一個(gè)毫無技術(shù)知識的優(yōu)秀助手，發(fā)展成優(yōu)秀的技術(shù)員。

蓋蒂猜想大多數(shù)的百萬富翁，會把誠實(shí)、勤勞及富有想象力，列入必須的條件中。

蓋蒂省略這一類的條件，是因?yàn)橛X得它是太明顯的事實(shí)，不值得一提。

一個(gè)精神健全的百萬富翁，不會雇用一個(gè)他認(rèn)為不誠實(shí)、懶惰或缺乏想象力的人作助手。

成為一個(gè)好助手，沒有什么秘訣。任何人只要具備蓋蒂列出的條件，真誠地追求自己的事業(yè)，愿意努力工作的話，都會成為優(yōu)秀的助手人才。

具備了這樣條件的人，適合絕大多數(shù)成功的百萬富翁選擇經(jīng)理人才的對象，適合所有行業(yè)的公司，簡單地說，這樣的人在商場上也一定能成功。