遇事要變通

有這樣一種人，他們有這樣一種心態：一切照規定辦。這是一種不負責任的、無所作為的心態。這種人是毫不用心的人，而且我們也很不喜歡這樣的人。

這樣的人要他干什么？其實，規定之外還有很多事情要做，因為法令、規定只是底線。你不違法，但還是有很多事情可以做，而你卻沒有做，這就是無所作為或者叫作不作為。比如，這張桌子擺在這里不好，你既不能拆掉也不能扔掉，但是可以把它調整一下位置。只知法令，不知變通，是無所作為。

中國人最討厭公事公辦、動不動就拿法令來嚇唬老百姓的人：規定不行就不行。尤其是人事部門，我們任何企業的人事部門，只要一切照規定辦，你就得不到干部、員工的支持，得不到任何部門的配合。

所以，我希望大家一定要有法的觀念，但是用法時要動腦筋：怎么樣在法定許可的范圍之內做？我送給大家四個字，叫作“合情合理”。

一個西方人到一家商店，他一定要看這家商店幾點鐘開門。很多商店都是10點開門，他一看手表現在只有9點半，怎么辦？有兩個選擇：一個是等，等到10點，于是就去排隊；第二種是不等。

而中國人既不會排隊也不會走，因為我們腦瓜子很“靈光”：走了等會兒還得回來，多花力氣，干脆直接去敲門。對此，外國人很不理解，他們經常問我：“商場規定寫得那么清楚，你們都不看嗎？”我告訴他們：“誰都會看，但誰也都知道照樣敲門啊！”敲門干嗎？“有沒有人啊？我要買東西。”

這就叫作“法的范圍之內的變通”。

我也用這樣的問題來考很多業務人員：商店規定10點開門，客人9點40到了，你要不要把東西賣給他？你賣給他，是違規；你不賣給他，客人走了，你對得起公司嗎？好不容易來客人了，你卻把人趕走了。

如果我是店員，我就用中國式的處理方式：

情景一：

店員：“你這么早來，是不是有急事啊？”

客人：“是啊，不然我這么早來干嗎？”

店員：“那你看看你喜歡哪一件呢？我幫你留意啊！”

通過聊天，店員就把客人留住了。留到10點把東西賣給他，同時又沒有違規。

情景二：

客人：“我實在沒有辦法等，我要趕時間。”

店員：“沒有關系，我去找我們主任。”

店員就跟主任去講，然后讓主任把東西拿到外面去賣給他。

這樣做也沒有違規—商店營業時間還是10點，這樣做是場外交易，又沒有妨礙誰，為什么不能？店員這么做才是盡心盡力。

我認為，只要你不違法，只要你不傷害別人，一切都是可以變通的。但是，如果今天商場是限時銷售而且還限量，像上面那樣做就不可以了，要有先來后到，大家按照次序，誰都不能先動。我們剛才講的不是這種情況，那叫作變通。

也許有人會說，既然有規定，店員也不遵守，顧客也不遵守，這個規定不就沒用了嗎？

其實，這要看是對哪種公司而言。大公司的鐵門一關，10點才開，大家沒有話講，你非按照規定不可。如果這家公司不夠大，規模很小，希望等著客人來，那你定10點營業有什么意思呢？所以，對大公司來講，10點是標準作業時間，而對小企業、小店來講，那叫作參考時間。

這就是我們所講的“合情合理”。

那么，大公司需要不需要變通呢？回答是：當然需要，只是大公司可以在其他方面變通。比如說，有客人頭天晚上打電話來說，實在沒有辦法，事情很急，一定要在明天一早就來。店員可以把他帶出去，在外面交易，然后進店報賬。這種情況是被允許的。