執行制度要有軟件配合

制度是很僵化的東西，必須要有軟件配合才有用。

規定大家上班不能遲到，有用嗎？沒有用。我輔導的公司從來沒有人遲到過，我只用一招就夠了。

我告訴老總：“如果你的部屬6點半上班，你就6點上班。”果然，所有的經理乖乖地早早都到齊了。老總說：“你們這么早來干嗎？”經理們第二天到得更早。假如老總說：“你就應該這么早來。”那么，經理們第二天準遲到。

其實，所有的經理心里都很清楚：老板看到自己了，老板知道自己是勤奮的。

角色不同，作用不同

員工上午8點上班，他一定要工作到下午5點，所以他不能太早上班，他很辛苦，越是干部越是要早來晚走。

在美國，有的CEO早晨4點就上班，因為那時候，路上車很少、路況很順，停車位也很寬松。停好車后，他就開始想，今天要找這個人談什么，跟另一個人談什么。一看到某人來，就找他談，談到他按部就班去做事，CEO就沒事了，可以去打高爾夫，可以去睡覺。這才叫作會當CEO。跟大家一起擠車子、打亂仗、匆匆忙忙、不想事情，這不是好的CEO。

方法不是制度，是制度外的事情

制度是幫助我們把有形的規范好，但是在制度之外還有軟件，要靠我們去運作，這就是中國式管理—還有很多東西是無形的。中國式管理非常人性化，會讓每個人都沒有壓力，都非常愉快，這是西方人做不到的。

干部、員工有的時候壓力可能會比較大

如果什么都比較清楚的話，大家就按照清楚的東西去做；如果什么都不清楚，又要做好，可能心理壓力會大一些。

老板不高興了，他告訴你：“今天這桌子沒擦干凈。”你趕緊去把它擦干凈了，這很簡單。但是如果老板很不高興，他又不告訴你，就算你把整個屋子都打掃完，也有可能他是因為院子不干凈而生氣，你怎么能知道呢？

這里面隱含著一個哲學道理：當我們認為清楚的時候，可能經常是看錯了；當什么都不清楚的時候，可能又是非常清楚的。

不要認為你什么都知道

我常常講，干部一腳踏進門來，猜得到他會說什么話、知道他要談什么，才是個好老板。一旦等他開口，你就很難跟他溝通了。

生產科長一進門，老板馬上知道他要談加班費的問題，因為他一直覺得加班費不高。等他一開口，你再跟他談很難，不同意會讓他很沒面子，同意又會增加開支。好老板就要在他未開口之前，看看有誰在場，正好總務科長在，那是老天爺幫忙。老板就開始訓斥總務科長：“你這個家伙不想想看，你整天花公司的錢，你還在啰唆，你看人家生產科，沒有花公司的錢，都在盡心盡力地做，加班費那么低都沒有人講話，你還講什么？”然后轉過身來再問那個生產科長：“有事嗎？”他一定會說“沒有”。這件事情就這樣處理了，很簡單。

如果總務科長不在，總還有別人在。如果真是沒有人在，這個忙別人幫不上，老板就趕快撥電話，罵得更兇：“你這個家伙亂來，你看現在生產科長在我這兒，他很委屈你知道嗎？部屬天天抱怨加班費那么低，他都好言相勸，為公司大局，哪像你！”生產科長一聽就走了。

這一招很厲害，但不要常常用，否則就沒有人信你這套了。這還沒完，等人走了以后你就要開始想辦法如何調整，這樣才行。我們的辦法必須是整體配套的才行。

老板這樣做也不輕松，對他的要求是很高的，絕對要有百分之百的把握。作為一個CEO，公司里面最近哪一個部門有什么事情，你心里要很清楚，一看下屬臉色就知道他要干什么了。

總之，處理問題的玄機非常多，需要我們在處理事情之前進行非常周密的思慮和準備。