“根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研顯示，東南亞消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)護(hù)膚的接受度正在快速提升。“我站在歐萊雅亞太區(qū)總部的會(huì)議室里，向與會(huì)者展示最新的數(shù)據(jù)，“特別是在新加坡和馬來(lái)西亞市場(chǎng)，'晨光'的品牌認(rèn)知度在過(guò)去三個(gè)月提升了46%。“

會(huì)議室里坐著來(lái)自不同國(guó)家的高管。歐萊雅亞太區(qū)總裁Pierre正專注地看著投影，不時(shí)點(diǎn)頭。

“很有意思的數(shù)據(jù)。“他用流利的英語(yǔ)說(shuō)，“但我們關(guān)心的是，如何把這種認(rèn)知度轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)份額？特別是在維京占據(jù)主要渠道的情況下。“

我切換到下一張PPT：“這就是我們的創(chuàng)新之處。傳統(tǒng)的渠道之爭(zhēng)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求。我們提出'社群+“的新零售模式......“

正說(shuō)著，Sarah匆匆走進(jìn)來(lái)，在我耳邊低語(yǔ)：“林總監(jiān)，出事了。維京在馬來(lái)西亞投放了一個(gè)爆炸性廣告。“

“抱歉，“我對(duì)Pierre說(shuō)，“能否稍作休息？“

走出會(huì)議室，Sarah立即播放了那則廣告。畫(huà)面中，一位馬來(lái)西亞知名藝人正在訴說(shuō)使用某品牌護(hù)膚品導(dǎo)致皮膚過(guò)敏的經(jīng)歷，雖然沒(méi)有直接點(diǎn)名“晨光“，但暗示非常明顯。

“這個(gè)藝人三個(gè)月前還在贊美我們的產(chǎn)品。“Sarah說(shuō)，“顯然是被維京收買(mǎi)了。“

我冷靜地思考了一會(huì)兒：“通知法務(wù)部，準(zhǔn)備聲明。同時(shí)......“我打開(kāi)手機(jī)備忘錄，“讓市場(chǎng)部聯(lián)系我們?cè)隈R來(lái)西亞的KOL資源，是時(shí)候啟動(dòng)'真實(shí)之聲'計(jì)劃了。“

“'真實(shí)之聲'？“

“記得我們一直在收集用戶見(jiàn)證嗎？“我說(shuō)，“現(xiàn)在是展示它們的最好時(shí)機(jī)。“

回到會(huì)議室，Pierre似乎已經(jīng)看到了那則廣告：“這是一個(gè)挑戰(zhàn)，但也是機(jī)會(huì)。“他若有所思地說(shuō)，“林女士，告訴我你們的應(yīng)對(duì)方案。“

“與其被動(dòng)防御，不如主動(dòng)出擊。“我調(diào)出一組新的數(shù)據(jù)，“這是我們過(guò)去三個(gè)月收集的用戶見(jiàn)證，包括醫(yī)生、美容專家和普通消費(fèi)者。他們的真實(shí)體驗(yàn)，比任何廣告都更有說(shuō)服力。“

“但問(wèn)題是如何傳播。“一位來(lái)自泰國(guó)的高管說(shuō)，“現(xiàn)在的社交媒體噪音太大。“

“這就是我們'社群+'模式的價(jià)值所在。“我打開(kāi)一個(gè)社交平臺(tái)的界面，“我們?cè)诿總€(gè)核心市場(chǎng)都建立了深度用戶社群。這些社群不僅是銷售渠道，更是品牌口碑的孵化器。“

“展示一下具體數(shù)據(jù)。“Pierre說(shuō)。

我詳細(xì)介紹了社群運(yùn)營(yíng)的成果：平均engagement rate超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三倍，復(fù)購(gòu)率達(dá)到68%，用戶自發(fā)分享內(nèi)容的數(shù)量每周超過(guò)1000條。

“最重要的是，“我強(qiáng)調(diào)，“這些都是真實(shí)的聲音，不是花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的。“

Pierre露出贊許的笑容：“這正是我們看中'晨光'的原因。你們不只是在賣(mài)產(chǎn)品，而是在建立一種生活方式。“

會(huì)議進(jìn)行到下午，我們敲定了合作的具體細(xì)節(jié)。歐萊雅將在未來(lái)三年內(nèi)投入2億美元，支持“晨光“在東南亞的擴(kuò)張。

“林總監(jiān)。“走出會(huì)議室，Lily快步走來(lái)，“秦總監(jiān)的電話，說(shuō)有急事。“

接過(guò)電話，秦墨的聲音帶著一絲興奮：“猜猜我剛收到什么消息？“

“什么？“

“記得之前在馬來(lái)西亞投訴我們的那個(gè)藝人嗎？她的經(jīng)紀(jì)人主動(dòng)聯(lián)系我們，說(shuō)愿意提供一些'有趣'的證據(jù)。“

“什么證據(jù)？“

“維京給她的合同副本，上面詳細(xì)記錄了整個(gè)抹黑計(jì)劃。“他說(shuō)，“看來(lái)張世豪的手段還是老一套。“

我突然明白了什么：“所以這就是他們最近這么激進(jìn)的原因？因?yàn)橐呀?jīng)打算放棄馬來(lái)西亞市場(chǎng)？“

“沒(méi)錯(cuò)。“秦墨說(shuō)，“他們?cè)谛录悠峦度胩螅渌袌?chǎng)已經(jīng)難以為繼。這是我們的機(jī)會(huì)。“

掛掉電話，我立即聯(lián)系Sarah：“啟動(dòng)B計(jì)劃，所有材料準(zhǔn)備好了嗎？“

“隨時(shí)可以行動(dòng)。“她說(shuō)，“只等你一聲令下。“

回到酒店，已經(jīng)是晚上。打開(kāi)筆記本電腦，收到王亦萱發(fā)來(lái)的郵件：歐萊雅的合作消息已經(jīng)引起業(yè)內(nèi)轟動(dòng)，公司股價(jià)大漲。

正在查看郵件，房門(mén)被敲響。是秦墨。

“這么晚還不休息？“他走進(jìn)來(lái)，放下一份打包的晚餐。

“在處理一些文件。“我揉揉眼睛，“對(duì)了，那個(gè)藝人的事......“

“別擔(dān)心，法務(wù)部已經(jīng)在處理了。“他給我倒了杯水，“倒是你，這段時(shí)間太拼了。“

我靠在他肩上：“因?yàn)檫@是機(jī)會(huì)。如果能打開(kāi)東南亞市場(chǎng)，我們就能......“

“我知道。“他摸摸我的頭，“但別忘了照顧自己。對(duì)了，周末要不要回新加坡？我們都好久沒(méi)好好休息了。“

“這周怕是不行。“我打開(kāi)日程表，“還要去曼谷見(jiàn)幾個(gè)合作伙伴。“

他笑著搖頭：“工作狂。“

“彼此彼此。“我也笑了。

窗外，吉隆坡的夜景燈光璀璨。一只烏鴉飛過(guò)高樓間的縫隙，消失在燈火中。

這是我們的新征程，充滿挑戰(zhàn)，也充滿機(jī)遇。而最令人安心的是，無(wú)論在哪里，都有一個(gè)人愿意與我并肩同行。

放下電腦，我靠在秦墨懷里：“等這陣忙完，我們?nèi)ザ让墼掳伞！?

“終于舍得休假了？“他打趣道，“去哪里？“

“馬爾代夫怎么樣？“我說(shuō)，“正好可以考察一下當(dāng)?shù)氐淖o(hù)膚品市場(chǎng)。“

“你呀......“他無(wú)奈地笑了，“果然改不了工作狂的本性。“

夜深了，但我們的故事還在繼續(xù)。在這個(gè)跨國(guó)商業(yè)的大舞臺(tái)上，我們正在書(shū)寫(xiě)屬于自己的傳奇。