對微軟而言，一個主要的挑戰是要去組織和分析每天從不同渠道收到的、來自客戶的大量信息。然后再把這些信息以一種有用而精簡的形式傳輸到各個開發組。經過正確的處理，這些信息將有助于開發組在修改錯誤時確定先后次序，使產品更易于使用，并提供出客戶真正想要的新特性。另一難題是統計概要只能傳輸有限數量的信息。

為了盡量利用好客戶信息反饋，微軟最近建立起一個產品改進組，并引進了其他一些機制來分析客戶信息并...