二、價值鏈的活動類型

價值鏈由常態的增值活動和支持性活動組成。支持性活動是指非增值活動的必要部分。活動的輸出要么是產品（包括半成品），要么是信息，即物流和信息流。增值活動和支持性活動的區別如表1-7所示。

表1-7 增值活動和支持性活動的區別

利潤由價值鏈的增值活動產生。當把價值鏈的活動視為過程時，就需要有操作文件去支持。這里需要說明的是，管理活動（如培訓、考核、資料存檔）及可離鏈的獨立活動（如不合格產品處理、模具和工裝管理、質量監控）不應列入價值鏈中。