一、新型價值鏈結構

以價值驅動的價值鏈將形成信息流和物流的總方向，其結構如圖1-15所示。

沿著主線展開“增值活動群”和“支持活動群”便形成活動流水線，這些活動以工作結構表（見表1-5）的二級職能（二級過程）為主?；顒恿魉€是一個結構，能產生增值。奶牛吃的是草，擠出來的是牛奶；蜜蜂采的是花粉，產出來的是蜂蜜；蠶吃的是桑葉，吐出來的是蠶絲。這些過程都是增值過程，它們臟腑結構就是一條價值鏈。

圖1-16是新型價值鏈實例。圖中顯示了部門（或職能）在價值鏈中的分布?；顒拥木幪柤磾底志幪?，不同符號的含義主要是豐富價值鏈的表達力。

這條價值鏈比較簡單，只有83項活動，但比經營路線更為細化。從圖1-16中可以看出，價值鏈都是圍繞著幾個核心業務過程展開的事件組和活動群，并通過整條價值鏈的效率去定義各階段及所有活動的效率，每一項活動都為下一項活動乃至最終結果負責，是一條協同作業的追溯鏈，也可以說是一個數據共享和業務協同模型。價值鏈如果通過若干軟件系統去運行，那么在核心業務的自動化方面就完成了數字化的轉型。毫不夸張地說，價值鏈數字化后，包括它自身的IT化，其價值遠超任何一款具有競爭力的產品，其創新比產品創新還重要。要決勝終端，組織就必須在策劃價值鏈上狠下功夫，高層必須參與制定。

既然價值鏈是為顧客、為組織創造價值的，鏈上的活動都要面向外部，都要識別、尋找和創造顧客接觸點（MOT），以便實施重點管理。MOT數量的多少將影響顧客接入平臺（或服務平臺）或解決方案的開發。

價值鏈涉及整體的運營、各部門的利益和跨業務的協調，對其不同的理解將導致不同的邏輯，但接近真相的邏輯只有一個。所以，它一定要經歷幾上幾下、幾番的修改才能完成。

如果企業規模很大、活動復雜、生產工序很多，可另外展開二級價值鏈，如單獨繪制生產價值流或工序網絡圖。價值鏈層級結構如圖1-17所示。

組織為了反映售后服務的價值創造，也可單獨繪制“服務價值鏈”。有些組織是沒有產品設計和開發職能的，則價值鏈就會簡單許多。對于服務業，不一定要編制價值鏈，經營路線基本上就滿足要求了。