第四節 新型價值鏈

價值鏈是由美國哈佛大學商學院邁克爾·波特于1985年在《競爭優勢》一書中首次提出的，當時只是一個抽象的模型，沒有什么具體的方法支持，與其說是價值鏈，不如說是運營的一種新思路。如今，結合日本豐田公司的精益價值流、網絡技術、業務流程建模與標注（BPMN）技術、過程方法及數字化技術，價值鏈就可以展開得更細、更技術化、更能聚焦在為顧客創造價值上，可以體現新型的顧客關系，可以對價值鏈進行增值分析、價值活動整合、信息流和物流分析、關鍵路徑和節點分析等，是價值鏈的一個創新，其意義及其作用已今非昔比，因此稱為“新型價值鏈”，其公式表示為

可見，這是一種復合技術。價值鏈是創造價值的價值體系，是從市場（顧客）起始端到交付端為組織也為顧客創造價值的一條鏈，組織的生存和發展很大程度上取決于如何構建這條價值鏈。整條鏈要面向外部（市場和顧客），突出對外部環境的響應能力。