四、在經(jīng)營(yíng)路線上建立信息鏈

經(jīng)營(yíng)路線圖是應(yīng)用“過(guò)程方法”建立起來(lái)的，在連接線上加上數(shù)字編號(hào)就代表了信息鏈中輸出的編號(hào)，如圖1-11所示。

圖1-11 輸出索引

每個(gè)信息鏈都是顧客要求驅(qū)動(dòng)的。編號(hào)中的輸出內(nèi)容可以查輸出鏈索引表（見(jiàn)圖1-12），該表置于后臺(tái)以方便端對(duì)端的對(duì)接。

圖1-12 輸出鏈索引表

信息鏈也可以用圖1-13表達(dá)。

圖1-13 信息鏈

輸出鏈索引表上所有“索引號(hào)”的輸出的總體就是一級(jí)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的信息鏈，設(shè)計(jì)和優(yōu)化體系很大程度上就是設(shè)計(jì)和優(yōu)化信息鏈。用同樣的辦法也可以建立二級(jí)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的信息鏈。一級(jí)過(guò)程信息鏈與二級(jí)過(guò)程信息鏈一定有交集，且構(gòu)成立體的信息網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)才能實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)”的連接，如圖1-14所示。

圖1-14 輸出點(diǎn)的連接

信息鏈意味著過(guò)程接口。過(guò)程接口是將過(guò)程的輸出放在體系中再一次識(shí)別和優(yōu)化，主要是識(shí)別其流向，這時(shí)有兩種可能：一種是有多余的或不合適的輸出；另一種是欠缺或不能提供下一過(guò)程所需的輸出。只要經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)策劃好，數(shù)字化的信息系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)顯示這兩種情況，以方便信息鏈的優(yōu)化。