二、過程分類

圖1-6有兩類過程：顧客導向過程（COP）和支持過程（SP）。圖1-7除了顧客導向過程、支持過程外，還有管理過程（MP）。此三類過程的劃分是很多組織的習慣，在汽車供應鏈更是一種規定。過程分類及說明如表1-6所示。

表1-6 過程分類及說明

三類過程的關系如圖1-9所示。

圖1-9 三類過程的關系

需要說明的是，過程數字化時，這三類過程的英文縮寫可以直接當成數字編碼的開頭。

顧客導向過程和支持過程統稱為業務過程，并且一定存在幾個決定經營業績的關鍵過程——核心業務過程。業務過程與管理過程的關系說明如下。

業務過程與行業屬性有關，反映出專業特點，大多是價值創造的過程，重復率比管理過程高。

管理過程與行業屬性無關。當業務過程反映出通用性和基礎性的特點時就會衍生出管理過程，反過來其又成為業務過程的基礎和保證。正如藝術來源于生活而高于生活那樣。組織業務規模越大，管理就越復雜，業務過程就越依賴管理過程，這是組織成熟的標志。

所以，管理過程才是組織的元基礎，是獲得制度自信的地方，是組織創新的重點領域，如決策機制、人才選拔機制和創新機制等。管理過程很多時候被稱為“制度”。