一、經營路線的策劃

將各業務部門的工作結構表匯總后，將一級職能（一級過程）抽出來，從顧客起始端到交付端按順序和邏輯關系繪制成一張圖，稱“經營路線圖”，它是一級過程的網絡圖，如圖1-7所示。

圖1-7 經營路線

圖1-8是某物業公司的經營路線圖。

圖1-8 某物業公司的經營路線

圖1-7和圖1-8清晰地顯示了從起點到終點的一條經營脈絡，或者叫經營藍圖，為一級過程規劃了輸出的途徑，是信息網絡的基礎。從組織經營全局的角度去審視和規劃這個框架是數字體系建設的良好開端。

經營路線圖所展示的過程一旦被確定便成為組織的“常規過程”。常規過程與戰略無關，是由組織的業態和屬性決定的，是經營必需的基本過程。組織有幾種性質完全不同的產品或服務，相應就會有幾個經營路線圖。