一、元素樹

管理體系由以下兩個方面決定。

（1）組成體系的基本元素。

（2）這些元素的結構，即元素的相互作用。

基本元素是保證組織正常運行的基礎性元素，如銷售、產品設計、采購、生產、設備管理、人力資源管理、文件管理等，就像人體血液里的基本元素那樣。管理的基本元素不是組織自己聲稱的，而是公認的。衡量一個組織的管理體系是否被認可就看它有多少公認的基本元素。公認的元素所派生的過程就是常規過程，就成為獲得相關方信任的基礎。那么，如何找到這些元素呢？如果你毫無經驗，那就無從下手，可能就要請顧問公司協助。管理體系從1.0到現在，人們已經歸納出很多管理的基本元素（見表1-1），大部分都總結在管理體系方面的國際和國內標準中，如卓越績效評價準則（GB/T 19580）有7個一級元素和23個二級元素，質量管理體系（ISO9001）和汽車質量管理體系（IATF16949）就有7個一級元素和28個二級元素，組織按照這些要素的層級建立的體系分別就叫卓越績效管理體系、ISO9001體系和IATF16949體系。

別以為這只是一個元素的簡單羅列，這是一個結構表，是世界頂尖的管理專家歸納出來的組織管理的一般性規律，并且元素的編碼可直接成為數字體系的編碼。下面將表1-1中的“7.1資源”和“7.2能力”這兩個元素展開，如表1-2所示。

元素樹也稱“元素結構表”，表示元素的標準搭配。表1-2的元素樹共有5個層級，體系結構受此影響。元素的層級大致理解如下。

（1）組織的一級元素（模塊）決定了組織的性質。

（2）部門的一級元素決定了部門的性質。

（3）部門的二級元素決定了崗位的性質。

（4）崗位的元素決定了作業的性質。

從系統論而言，元素可以無限展開，是由大變小、從少變多的過程，也是將復雜變簡單的過程，如同將汽車拆分到螺絲那樣，這樣就能精準找到控制的方法。

組織普遍認為，針對二級元素建立的文件稱為“程序文件”，也就是組織常說的“二層文件”；針對三級元素和四級元素建立的文件就稱“作業指導書”或“三層文件”。此時，公認的基本元素及其結構就賦予了組織的先天基因及組織體系的卓越性，可以幫助組織快速成長，所以，組織按元素樹去建立體系是最好的捷徑。