1.3 通用能力：生存本能到“兵學圣典”

通用能力是指進行各種活動不可或缺的基本能力，從人類進化的角度來看，分為以下3種能力。

（1）動物本能

本能是指發育完全并且正常的動物不需要經過后天學習、適應和進化等就能表現出的低意識的固定行為。這些行為是由一系列非條件反射按一定順序構成的，其種類多樣，有繁有簡，延續時間也各不相同，但都是同種動物共有的，對維持種族生存、繁殖后代有重要的意義。

那么企業是否具有類似動物本能的通用能力呢？回答是肯定的。

企業要具備生存能力，需要獲取利潤，以及需要規避市場風險等。企業這種類似動物本能的通用能力，基本上是通過企業管理者具備的各種能力實現的。例如，IT、DT可以輔助企業管理者及時發現各種市場風險，并進行規避。

銀行建立大數據風控平臺，重點關注個人客戶或企業客戶在銀行體系內外的負面信息將其用于信貸客戶的反欺詐分析、信用等級評估、貸后風險監測預警與催收等環節，可嚴格進行風險防范。

銀行體系內的負面信息包括信用卡逾期、貸款逾期、黑名單信息等；銀行體系外的負面信息包括公司黑名單信息、公檢法的訴訟案件信息、國家行政機關（工商、稅務、一行三會、協會）處罰信息，以及網絡上的負面輿情（虛假宣傳、誤導消費者）等。從這些數據出發，大數據風控平臺全面評估個人客戶在銀行的風險等級，為銀行的風險防范提供決策支持。

從銀行的風控案例中可以看出，企業單純依靠管理者的個人經驗判斷風險無法適應時代的發展，因此，需要借助信息技術手段來降低各種風險帶來的不利影響。

（2）工具能力

工具能力是指利用各種方式與方法解決問題，即利用身邊資源的一種能力。

工具能力不僅指使用工具，還包括創造工具。從農耕時代的紡車，到工業時代的蒸汽機，直至現代社會的手機、高速鐵路等，無不展現了人類創造工具的強大能力。工具的使用和創造在體現和延伸了人類能力的同時，還推動了社會的發展與人類的進步。

企業發展同樣需要借助各種工具的能力，這些工具可以是圍繞產品的核心技術，也可以是提升企業管理效率的IT、DT等。不同企業使用數字技術工具能力的差異決定了其在市場上具有不同的競爭力。

我們常說某項先進技術（例如大數據技術）是否進入落地階段，就看行業領先的大企業是否使用這項技術（工具）。國內大數據（數據倉庫）技術工具進入落地階段，是以相關行業領先企業率先應用作為標志的。

（3）思維能力

通俗來講，思維能力是我們在工作、學習和生活中遇到難題時尋找解決辦法的過程，是一種必不可少的通用能力。

中國歷史上軍事活動中的“兵法”就是一種思維能力的結晶。《孫子兵法》是中國現存最早的兵書，也是世界上最早的軍事著作，被譽為“兵學圣典”。

《孫子兵法》的魅力在于提供了火攻的方法論和火攻的天象具體位置（“月在箕、壁、翼、軫也”），并對火攻給出了具體操作的注意事項，類似現代人工智能領域的知識圖譜，既有方法論，也有具體的操作要求。

如果企業利用思維能力能夠沉淀出類似《孫子兵法》的方法論，就可以借助大數據和AI技術，將更加細致的市場營銷方法論沉淀為知識圖譜，輔助營銷人員針對特定客戶群體進行精準營銷。