1.2 能力價值：天生我材必有用

正如“世界上沒有完全相同的兩片樹葉”一樣，世界上也沒有能力完全相同的兩個人，能力的差異影響著每個人的命運?！疤焐也谋赜杏谩斌w現出每個人能力的獨特價值，這些能力可以在某個特定環境下發揮出個性化價值，對于企業而言亦是如此。

企業辦公自動化（Office Automation，OA）系統可以提升辦公效率；企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統可以提升原材料采購、物流倉儲管理效率；營銷系統能夠提升客戶營銷的精度和速度；客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）系統能夠提升客戶服務滿意度。這些信息化系統成為企業各種能力的“外掛”，超越了員工的自身局限，成為市場競爭中的重要手段，因而備受推崇。

與以上企業用數字技術打造的獨特能力相比，傳統企業的生產模式稍顯老舊。不同企業能力的獨特價值，決定著其未來的發展方向。那么，能力有哪幾類呢？企業的獨特能力與人的能力有什么區別呢？

“冰山模型”把能力分為以下6類。

（1）知識

知識是指人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息。這種能力是從個人觀察逐步沉淀為集體認知的。

農耕文明時代，“靠天吃飯”的人們靠著氣象知識來判斷每年農作物的產出。我國古人歷經千年的氣象觀察，積淀出具有中華特色的二十四節氣：立春、雨水、驚蟄、春分、清明、谷雨、立夏、小滿、芒種、夏至、小暑、大暑、立秋、處暑、白露、秋分、寒露、霜降、立冬、小雪、大雪、冬至、小寒、大寒。這些圍繞農耕文明的節氣，描述的是我國黃河流域的氣象特征。借助二十四節氣的知識，我國不僅維系了幾千年的農耕文明，而且民族不斷壯大，古代文明得到了傳承和發展。

人們通過圖書、學校、互聯網等媒介獲取知識，那么企業的知識該如何獲取，企業知識的豐富程度該如何評定呢？

早期企業獲取知識依靠員工，即員工頭腦里的知識決定著企業的發展。但隨著員工的離職或退休，知識也隨之流失。同時，相對于個人來講，企業管理、運作更加復雜，單靠一個人（或者幾個人）的大腦進行存儲、分析和判斷已經力不從心。因此，企業借助現代信息技術對知識進行存儲、分析、提煉和應用是十分重要的。

現在的大型企業借助IT、DT、AI，增加了企業在收集、整理、分析和應用等方面的知識。

（2）技能

人類在生存、繁衍的歷史進程中，不斷積累各種技能。

英國人貝爾·格里爾斯在《荒野求生》系列節目中展示了驚人的野外生存能力。攀高山、過草地、穿叢林、走沙漠，在各種異常艱苦的環境中，僅憑幾樣簡單工具，貝爾演示了如何生火、如何搭建庇護所、如何獲取食物、如何狩獵等基本技能，他因此被稱為“食物鏈頂端的男人”。貝爾不僅擁有強健的體魄，更擁有生存所需的各種技能。1994年，貝爾入伍，在英國第21空降特勤團服役，因為表現出色、體能優越，通過選拔成為一名英國特種兵，接受更嚴格的訓練。例如，徒手搏擊、沙漠與寒地作戰、跳傘、攀登與爆破等。這些訓練讓他掌握了必備的荒野生存知識和技能。例如，哪些食物能吃、哪些動物有什么習性、哪些環境有什么危險等，這些知識和技能是貝爾野外生存的基礎。

貝爾展示的是人在野外生存應具備的技能。對于企業來說，同樣需要掌握各種技能，這些技能更多的是通過掌握技能的人來實現。為了在市場競爭中勝出，個人需要借助集體的力量，共同發展。而企業的技能要比個人的技能更加復雜。

企業掌握不同技能的目的是實現更高的效率、更低的成本、更強的營銷、更好的客戶服務，以增強企業的市場競爭力。傳統企業通過招聘具備這些技能的人才實現這一目標，現代企業則需要依靠各種信息化手段提升這些技能。

（3）社會角色

社會角色是指一個人基于態度和價值觀的行事方式與風格。一個單打獨斗的個體失敗的概率很大。本杰明·富蘭克林曾說：“良好的態度對于事業與社會的關系，正如機油對于機器一樣重要?！泵總€人都應定位好自己的角色，積極地與他人合作，用樂觀的態度解決接踵而來的困難和挑戰。“態度決定一切”的道理同樣適用于企業，只有擁有積極態度的企業才能成為行業乃至國際優秀的企業。

（4）自我概念

自我概念是指一個人的價值觀和自我印象。每個人都是獨立個體，有著不同的生活閱歷。個人會形成文化認知、文明歸屬等獨特的自我意識。

企業同樣存在樹立價值觀的問題。企業的發展是為了服務大眾、造福人民，還是為了謀取利益、獲取最大利潤？其價值觀會隨著企業的發展而發生改變。在初創期，企業面臨生存問題，極少具備回報社會的能力；在營收穩定的成熟期，企業會主動回報社會，并且承擔更多的社會責任。

（5）特質

特質是指人的個性、身體特點根據環境和各種信息表現出來的持續反應，特質和動機可以預測個人在長期無人監督時的工作狀態。每個人都是獨一無二的，都有自己的特質，這種特質也是一種特殊的能力。

企業的特質也有不同的表現形式，例如，不同的行業、不同的產品、不同的競爭力等。企業的特質是由企業的管理制度、核心優勢決定的。

（6）動機

動機是指在一個特定領域的自然而持續的想法和偏好（例如成就、親和力和影響力），它將驅動、引導和決定一個人的外在行動?！盁o利不起早”是一種動機，“為人民服務”也是一種動機。不同的動機決定了每個人的做事風格，而做事風格決定做事能力。

現代企業的各種需要通常是通過應用不同的技術來實現的，例如，借助信息安全技術，企業可以避免核心機密泄露；借助核心技術的研發和創新，企業可以滿足自主研發的需要；借助大數據、AI技術，企業可以滿足數智化轉型的需要；借助發展成就，企業可以鞏固行業地位，企業的員工可以滿足實現自我價值的需要。