1.2 數(shù)字時(shí)代的時(shí)空特征

所有人類(lèi)的活動(dòng)都發(fā)生在以時(shí)間和空間定義的環(huán)境中。在前工業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代，個(gè)人和企業(yè)在物理的時(shí)空體系中活動(dòng)，時(shí)間和空間對(duì)人類(lèi)活動(dòng)有著天然的約束作用。然而，在數(shù)字時(shí)代，時(shí)空特征有所改變，對(duì)個(gè)體以及企業(yè)都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)而復(fù)雜的影響。

1.2.1 空間壓縮和虛實(shí)融合

20世紀(jì)，收音機(jī)、電視、電話等現(xiàn)代通信技術(shù)“縮短”了地理距離。電視讓“地球村”成為現(xiàn)實(shí)。數(shù)字時(shí)代，接近光速的信息傳輸速度讓人們徹底感受到距離的消失。目前世界上跑得最快的人是牙買(mǎi)加運(yùn)動(dòng)員尤塞恩·博爾特，假設(shè)他以最快速度持續(xù)奔跑，從地球到月球需要一萬(wàn)小時(shí)，而數(shù)據(jù)基于光纖傳輸只需要1.28秒。信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)是典型的“空間壓縮”技術(shù)，讓遠(yuǎn)隔天涯的人們感覺(jué)近在咫尺，人的感知、認(rèn)知、交流和互動(dòng)范圍便不再受物理空間的局限。

對(duì)個(gè)體而言，原先受制于時(shí)空約束的活動(dòng)可以隨時(shí)隨地發(fā)生。面對(duì)面交易被網(wǎng)上購(gòu)物所取代，工作可以基于遠(yuǎn)程辦公或移動(dòng)辦公進(jìn)行。原先依賴(lài)于共同在場(chǎng)（co-presence）的社會(huì)關(guān)系也可以靈活構(gòu)建。互不相識(shí)的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建信任，形成基于共同興趣或利益的群體。維持社會(huì)關(guān)系不再需要主體的物理在場(chǎng)，社會(huì)交互和社會(huì)關(guān)系轉(zhuǎn)向數(shù)字化和“非地域化”。人的交往行為和交往對(duì)象開(kāi)始突破地緣、業(yè)緣邊界，走向更廣闊的社會(huì)空間。

對(duì)企業(yè)而言，物理空間的作用在減弱，網(wǎng)絡(luò)空間在一定程度上重塑了交易和生產(chǎn)關(guān)系。市場(chǎng)不再是一個(gè)地理位置，成為無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)，買(mǎi)賣(mài)雙方可以隨時(shí)隨地溝通和交易。員工可以與各個(gè)部門(mén)、各個(gè)區(qū)域的同事建立關(guān)系，進(jìn)行信息分享和工作協(xié)同，甚至可以組成跨組織的團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或?qū)嵤╉?xiàng)目。組織的活動(dòng)和關(guān)系原本依賴(lài)于空間距離和位置，如今正逐漸與物理空間相分離，在網(wǎng)絡(luò)空間中獲得重構(gòu)。從這個(gè)意義上來(lái)講，企業(yè)的邊界開(kāi)始模糊化，并產(chǎn)生新的組織形態(tài)和多元關(guān)系。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和虛擬技術(shù)的發(fā)展，“虛擬空間”作為實(shí)體空間的鏡像或延展也應(yīng)運(yùn)而生。第二人生（Second Life）是美國(guó)林登實(shí)驗(yàn)室于2003年推出的網(wǎng)絡(luò)虛擬游戲平臺(tái)，玩家可以隨意制造一切自己愿意制造的東西，比如自己的化身、房屋、店鋪、工廠，在游戲中與其他玩家對(duì)話聊天，制作出商品出售給其他人，舉辦音樂(lè)會(huì)，開(kāi)設(shè)公司，營(yíng)造一個(gè)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)平行的虛擬社會(huì)。

如果說(shuō)早期的虛擬空間主要服務(wù)于社交和娛樂(lè)，如今數(shù)字世界與物理世界融合（見(jiàn)圖1-1）的趨勢(shì)，讓人們的活動(dòng)和生產(chǎn)關(guān)系有了更多可能。虛擬現(xiàn)實(shí)（virtual reality，VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（augmented reality，AR）、數(shù)字孿生（digital twin）、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)要么是讓數(shù)字世界與物理世界緊密融合，要么是仿照物理世界復(fù)刻或重塑一個(gè)數(shù)字世界（比如“元宇宙”），讓人們能夠感知虛擬世界并與之交互，使人的活動(dòng)更為順暢和高效。生產(chǎn)線上的員工戴上AR眼鏡或頭盔顯示器，能夠看到設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和零件圖等輔助信息，從而更準(zhǔn)確高效地操作。VR技術(shù)構(gòu)造出真實(shí)房產(chǎn)圖景，讓購(gòu)房者遠(yuǎn)程查看房源，比圖片看房更加直觀準(zhǔn)確。醫(yī)生在VR外科模擬平臺(tái)中進(jìn)行手術(shù)術(shù)前計(jì)劃、演練和日常培訓(xùn)，利用“全息數(shù)字人”技術(shù)進(jìn)行臨床診療和醫(yī)學(xué)研究。制造企業(yè)通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)打造虛擬車(chē)間或虛擬工廠，對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化管理，加速產(chǎn)品迭代創(chuàng)新，或?qū)υO(shè)備進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)。

1.2.2 時(shí)間壓縮和速度壓力

1.2.2.1 數(shù)字時(shí)代的時(shí)間特征

數(shù)字時(shí)代的時(shí)間也發(fā)生了巨大變化。信息瞬間傳遞，通信即時(shí)發(fā)生，個(gè)體可以同時(shí)參與不同空間中發(fā)生的多個(gè)事件或交互。數(shù)字時(shí)代的時(shí)間表現(xiàn)出即時(shí)性、同時(shí)性、碎片化等特征。

人們對(duì)于時(shí)間的感知呈現(xiàn)出復(fù)雜的雙重性。互聯(lián)網(wǎng)使得人們可以在任何時(shí)候購(gòu)物、工作、交流，從而模糊了工作時(shí)間和私人休閑時(shí)間的固有界限；但工作場(chǎng)所中的時(shí)間測(cè)度與數(shù)字化工作流程相結(jié)合后，時(shí)間對(duì)人的約束力反而加強(qiáng)。電子郵件等非實(shí)時(shí)溝通工具讓人能夠自主支配交流的時(shí)間；但即時(shí)通信和移動(dòng)技術(shù)讓人感受到時(shí)間支配上的無(wú)力。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)可以將真實(shí)事件和體驗(yàn)以數(shù)字形式保留下來(lái)，數(shù)字化的“時(shí)間倉(cāng)”或“時(shí)間膠囊”使過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)產(chǎn)生聯(lián)結(jié)；但無(wú)處不在的信息傳輸和溝通也使時(shí)間更為碎片化。信息系統(tǒng)的多任務(wù)并行能力和自動(dòng)化技術(shù)似乎可以讓時(shí)間更為富足；但人的活動(dòng)節(jié)奏并未放緩，反而越發(fā)感受到時(shí)間的緊迫。

1.2.2.2 時(shí)間的價(jià)值

不管人們對(duì)于時(shí)間的感知如何，時(shí)間的價(jià)值性并未改變，甚至更為顯著。管理咨詢(xún)公司BCG曾于20世紀(jì)80年代提出“基于時(shí)間的管理”（time-based management）這一概念，強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該管理模式并非創(chuàng)新之舉。事實(shí)上，科學(xué)管理就是建立在統(tǒng)一而確切的時(shí)間測(cè)度之上的。科學(xué)管理之父泰勒在米德維爾鋼鐵廠進(jìn)行工時(shí)研究，目的是確定工人作業(yè)的時(shí)間定額，從而提升效率（見(jiàn)圖1-2）。福特公司的生產(chǎn)流水線基于時(shí)間的精準(zhǔn)測(cè)度來(lái)調(diào)整和控制生產(chǎn)流程，比如為了節(jié)約工人領(lǐng)取材料的時(shí)間，材料被直接送到工作場(chǎng)地（見(jiàn)圖1-3）。當(dāng)工作內(nèi)容高度“原子化”和標(biāo)準(zhǔn)化后，管理者可以方便地利用時(shí)間（精確的統(tǒng)一計(jì)時(shí)）來(lái)管理員工行為和產(chǎn)出。對(duì)時(shí)間進(jìn)行控制是管理的核心工作，研發(fā)產(chǎn)品和上市的時(shí)間要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快，業(yè)務(wù)流程的時(shí)間要縮短并加速資源的流通。泰勒的科學(xué)管理、福特制、柔性化和準(zhǔn)時(shí)制等都是以時(shí)間壓縮為導(dǎo)向的生產(chǎn)管理思想。

數(shù)字時(shí)代，時(shí)間成為最稀缺的商品。時(shí)間價(jià)值在數(shù)字時(shí)代顯得更為突出，有兩方面原因：一方面，計(jì)算機(jī)定義的時(shí)間開(kāi)始主導(dǎo)人類(lèi)活動(dòng)；另一方面，由于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)活動(dòng)在時(shí)間維度上發(fā)生了諸多變化。

首先，現(xiàn)代社會(huì)的運(yùn)行節(jié)奏越來(lái)越多由計(jì)算機(jī)定義。信息通信技術(shù)的發(fā)展和柔性工作方式的出現(xiàn)，意味著在工作環(huán)境中時(shí)鐘不再是主要的時(shí)間工具。計(jì)算機(jī)時(shí)間逐漸取代時(shí)鐘時(shí)間，對(duì)個(gè)人和企業(yè)的行為和活動(dòng)發(fā)揮關(guān)鍵作用。相對(duì)于時(shí)鐘時(shí)間而言，計(jì)算機(jī)時(shí)間能夠以更為精準(zhǔn)的方式計(jì)算和呈現(xiàn)。不斷提升的數(shù)字化程度和算法技術(shù)的介入令工作場(chǎng)景中的時(shí)間計(jì)算變得更為精準(zhǔn)，并通過(guò)內(nèi)嵌于信息系統(tǒng)中的工作流程來(lái)強(qiáng)化對(duì)個(gè)人行為的控制。

比如外賣(mài)平臺(tái)通過(guò)對(duì)騎手的用時(shí)控制來(lái)強(qiáng)化管理。平臺(tái)針對(duì)各類(lèi)訂單制定“到店時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)”與“送達(dá)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)”。作為一種懲罰措施，派送超時(shí)的騎手會(huì)被自動(dòng)降低派單優(yōu)先級(jí)。物流公司通過(guò)裝載在貨車(chē)上的傳感器收集所有在途數(shù)據(jù)，用線路優(yōu)化導(dǎo)航系統(tǒng)為司機(jī)提供最優(yōu)路線，指揮司機(jī)的行為。例如，系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析出來(lái)司機(jī)在左轉(zhuǎn)時(shí)會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，便為司機(jī)提供避免左轉(zhuǎn)彎的路線。某些技術(shù)還能夠更為細(xì)粒度地實(shí)時(shí)收集司機(jī)的駕駛行為信息，包括急加速、急剎車(chē)的次數(shù)、緊急轉(zhuǎn)速區(qū)行駛時(shí)間和怠速時(shí)間等數(shù)據(jù)，幫助司機(jī)發(fā)現(xiàn)駕駛中的不良習(xí)慣并加以改進(jìn)，使得行駛效率更高。如今，除了傳統(tǒng)意義上以時(shí)間為生命的物流企業(yè)，很多企業(yè)已將業(yè)務(wù)的“實(shí)時(shí)化”作為運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則。

其次，數(shù)字時(shí)代的時(shí)間特性促使企業(yè)的活動(dòng)在時(shí)間維度上產(chǎn)生改變。時(shí)間壓縮促使企業(yè)加快速度。技術(shù)更新使得產(chǎn)品生命周期縮短，外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化加速，企業(yè)不得不以加快自身行動(dòng)（不僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域）的節(jié)奏來(lái)應(yīng)對(duì)，而解決方案也同樣來(lái)自數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)利用3D技術(shù)縮短產(chǎn)品原型的生產(chǎn)時(shí)間，利用自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)更短的生產(chǎn)周期，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)更快識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)部署信息系統(tǒng)來(lái)加快組織的信息流和物流，用數(shù)字技術(shù)直接對(duì)接客戶(hù)，更快響應(yīng)客戶(hù)需求。在數(shù)據(jù)傳輸方面，計(jì)算機(jī)可以達(dá)到實(shí)時(shí)傳輸，人就成了系統(tǒng)中的速度瓶頸，而且這種傳輸速度上的差異是百萬(wàn)級(jí)別。在分析數(shù)據(jù)方面，系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)更為明顯，因?yàn)橛?jì)算機(jī)能每秒執(zhí)行100億次基本算術(shù)運(yùn)算，而人腦每秒最多可執(zhí)行大約1 000次基本運(yùn)算，速度相差懸殊。企業(yè)要讓自己的行動(dòng)跟上數(shù)據(jù)的速度，巨大挑戰(zhàn)就在于如何提高人、組織和物質(zhì)資產(chǎn)的速度。

1.2.2.3 時(shí)間壓縮帶來(lái)的挑戰(zhàn)

然而，在時(shí)間壓縮的情況下，企業(yè)僅僅加快行動(dòng)并不足以適應(yīng)環(huán)境。當(dāng)信息加快流動(dòng)，企業(yè)以及管理者需要用更少的時(shí)間來(lái)處理更多的信息，在此基礎(chǔ)上做出決策，有時(shí)甚至需要做出即時(shí)的決策。決策周期變短了，但又不能以損耗思考的全面性和深度為代價(jià)，否則很容易出現(xiàn)短視的決策失誤。驅(qū)動(dòng)組織行為的不再僅限于組織自身的計(jì)劃、戰(zhàn)略，而是內(nèi)外部環(huán)境中瞬息萬(wàn)變的突發(fā)事件、趨勢(shì)，但組織依然要平衡好常規(guī)和即興、短期和長(zhǎng)期、已有和未知、眼前和未來(lái)、局部和整體等各種沖突關(guān)系。從人的角度而言，管理者需要調(diào)整自己的認(rèn)知模式，培養(yǎng)快速學(xué)習(xí)的能力，掌握快速處理信息和分析信息的技能。從企業(yè)的運(yùn)行模式而言，更多的業(yè)務(wù)和活動(dòng)需要數(shù)字化，才能產(chǎn)生精準(zhǔn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)支持決策。從組織的管理模式而言，傳統(tǒng)的計(jì)劃和控制要結(jié)合更靈活、敏捷、適應(yīng)性的管理方法和管理理念。

如果說(shuō)泰勒、福特們所面臨的只是優(yōu)化時(shí)間價(jià)值的線性問(wèn)題，那么數(shù)字時(shí)代的管理者需要大量處理的是非線性問(wèn)題，也就是在時(shí)間壓縮所造成的矛盾沖突中實(shí)現(xiàn)全局動(dòng)態(tài)平衡。

1.2.3 時(shí)空壓縮的應(yīng)對(duì)之策

時(shí)間和空間是人類(lèi)活動(dòng)的基本坐標(biāo)。當(dāng)前數(shù)字時(shí)代的時(shí)空特征恰好符合戴維·哈維（David Harvey）在《后現(xiàn)代的狀況：對(duì)文化變遷之緣起的探究》中使用的時(shí)空壓縮（time-space compression）概念。技術(shù)改變了時(shí)間和空間的客觀性質(zhì)和意義，也勢(shì)必根本改變?nèi)藗兊臅r(shí)空體驗(yàn)，甚至?xí)饌€(gè)人和企業(yè)在認(rèn)知和行為上的不適。傳統(tǒng)時(shí)空環(huán)境下形成的認(rèn)知、情感和行為模式或多或少還保留舊有印記，當(dāng)與新時(shí)空環(huán)境的要求產(chǎn)生沖突時(shí)，無(wú)論是個(gè)體還是企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，從而導(dǎo)致問(wèn)題和負(fù)面效應(yīng)的產(chǎn)生。例如，當(dāng)電子商務(wù)剛剛出現(xiàn)時(shí)，最大的阻礙因素是買(mǎi)賣(mài)雙方之間因?yàn)橐?jiàn)不了面而無(wú)法相互信任。遠(yuǎn)程會(huì)議則由于缺少面對(duì)面的視覺(jué)線索而導(dǎo)致用戶(hù)之間交流不暢。技術(shù)定義的時(shí)間和節(jié)奏過(guò)快，使人不堪壓力和重負(fù)。這些沖突的解決有兩個(gè)方式，一是改進(jìn)技術(shù)讓其更貼合人原先所習(xí)慣的狀態(tài)。比如讓網(wǎng)絡(luò)和虛擬空間更接近于真實(shí)的物理空間，通過(guò)技術(shù)優(yōu)化來(lái)增強(qiáng)遠(yuǎn)程交互和協(xié)作的真實(shí)感。二是人們通過(guò)自我改進(jìn)來(lái)適應(yīng)新的時(shí)空環(huán)境。個(gè)體需要改變自己的認(rèn)知和行為模式，企業(yè)則要調(diào)整管理模式、流程、制度、文化。數(shù)字時(shí)代的管理者需要認(rèn)識(shí)到時(shí)空環(huán)境變化所引發(fā)的新問(wèn)題，同時(shí)利用技術(shù)手段和其他手段來(lái)應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。