推薦序

溝通連接未來

我一向主張：所謂悟性、領會、揣摩是一種浪費，簡單直接、清晰明確是管理者的能力和責任。也就是說，過高的管理溝通成本，以及由此帶來的過低的執行力，應由管理者而非執行者來承擔責任。

正是高效協作使得智人在走出非洲之后，只用了短短的十萬年就遍布地球，獨步生物圈，而協作的基礎就在于溝通。我也一直認為，如果要達成共識，其前提條件就是有效溝通。雖然我們每時每刻都在溝通，但是也許很多人并沒有真正理解溝通，并能夠很好地運用溝通。

語言是溝通的工具，故事、傳說、宗教、貿易等是溝通的形式，溝通就是被上帝嫉妒的通天塔詛咒。如今，互聯網及人工智能技術將會進一步降低全球溝通成本，并促成商業及政治各方面的新形態的涌現，人類的能力將會躍遷到更高的層次，也將由此帶來無限可能性。

從這個意義上說，一項管理決定，要做到讓下屬能夠“秒懂”；一個產品，要做到讓用戶能夠“秒懂”；一項決策，要做到讓社會公眾能夠“秒懂”……溝通真的是一種決定未來的重要能力。在一個信息爆炸的時代，要想從眾多的信息中脫穎而出，就需要能夠站在對方的角度，讓對方可以“秒懂”，這才是有效溝通的捷徑。

鄧斌把書稿發給我，我仔細閱讀后，一方面覺得新的表達方式的確是對每一個人的挑戰，需要我們更深入地理解和提升；另一方面覺得回歸本質的東西始終沒有改變，那就是真正的價值共識。所以當他邀請我作序的時候，我想我只是與大家分享我自己的讀后感，也許是更合適的。

本書提供了降低溝通成本、跨越理解鴻溝的行動指南，作者們根據自己的實踐經驗及理論分析，從相似性、情感、場景、人、勢能等方面提出了非常詳細的、可操作的、富有啟發的建議，值得鼓勵，值得一讀。

陳春花

管理學者，新華都商學院理事長