序言

人活在世上就像一駕奔跑的馬車，馬車由馬拉動，人由情緒驅動。控制馬的工具叫作韁繩，管理情緒的工具叫作情商。

如果駕馭不好拉車的馬，馬車就會東碰西撞，迷失方向，甚至車毀人亡。如果管理不好人的情緒，人就會生病、會發瘋，傷害自己、傷害他人、傷害組織和社會。情緒管理并不是一件容易的事，需要與人的一些本性做斗爭，比如沖動、放縱。遠古時代，人的情緒具有應激和適應環境的重要意義；而今天，人們需要更多地運用理性來做出判斷和采取行動，情緒與理性相輔相成才能獲得更多生存、發展的機會。

情商對個人很重要，對團隊很重要，對領導團隊的個人尤為重要。領導者不僅要管理好自己的情緒，還要有目的地影響他人的情緒。駕馭一輛馬車尚且需要技術、力量與經驗，引導一隊馬車向同一個方向以相近的速度行進，不能不說是一項極為艱巨的考驗。所以領導者總是比普通人更迫切地需要提升情商。

相信所有站在或期望站上領導崗位的人都在不斷摸索著情緒管理的規律和藝術，在一次次的經驗和教訓中理解自己、理解他人、理解管理和領導的深意。然而個人的探索終歸是孤獨而漫長的。在這個急速變化的時代里，層出不窮的挑戰與機遇，周而復始的壓力與欲望，讓有進取心、有責任感的人時常處于一種“本領恐慌”的痛苦知覺中。按照心理學家弗洛伊德的觀點，要擺脫痛苦，唯有堅決行動。提升自己的情商往往是見效最快的行動，因為情緒驅動人的行為。然而也正因如此，情商修煉難有盡頭，是需要終生參悟的一項本領。

情商的提升如果能夠借助一定的外力必將事半功倍，所以市場上形形色色的情商培訓教材與課程應運而生，不一而足，培訓的效果也是參差不齊。因為“情商”這樣一個似乎人人都懂又都不太懂的題目，必須兼顧好針對性、知識性與可讀性。本書在“情商”前面又加上了“領導”二字，對實用性和啟發性有了更高的要求。本書作者力求在這些方面做好平衡，這樣一個寫作過程同樣也是一場情感與理性的共振。

情商提升的另一個影響因素是情境，更準確地說是“我”所參與的情境。人的情緒總是與情境和角色緊密聯系在一起。情商不同于智商的一點是，它沒有唯一正確的標準答案，只有相對更好的選擇。所以對于情商，“我”才是最有發言權和評判權的那個聲音。正所謂“情非得已”，書中的完美應對、他人的成功經驗都不一定是“我”在彼時彼刻最好的范本。真性情的人活出真摯的喜悅，真性情的領導贏得真誠的人心。

“我”是一切的根源。“我”理解了情緒，困惑可以得到解答；“我”控制了情緒，傷害可以避免；“我”接納了情緒，對立不一定引發沖突；“我”引導了情緒，散沙可以積聚成塔。要想改變一切外物和人，首先要改變自己。改變自己的根本途徑是學習。學于書內，習于書外。學習的過程也是在苦痛與迷惘的深處發掘出快樂與滿足的過程。希望這本書與日益增長的情商一起，伴隨您在工作生活中不斷學習，改善自身，成為堅強有力的領導者，為自己、為他人、為團隊做出更大的貢獻。

曾榮

2016年10月