晚上失眠了，這個小區(qū)不是我心目當(dāng)中想要的小區(qū)，我的內(nèi)心是抗拒的。

困難是肯定很大的，特別是干物業(yè)服務(wù)，接一個好小區(qū)，和接一個爛小區(qū)比較起來要舒服的多。

但是高村長的熱情不能讓我退卻，即使再難，我們也要把項目接過來，趕快起床寫好服務(wù)方案吧，盡快發(fā)給公司莊總通過。

方案盡量把問題寫的少一些，假如問題太多的話，莊總這邊不同意接管這個頤和家園的話，我又如何在高村長面前下臺呢！

想到這里，不僅突然冒了一身冷汗，這么大的項目，我們前期投資就需要100多萬，自己僅僅是一個小小的項目經(jīng)理，是不能做出這樣決定的！我是不是感覺到自己膨脹了？竟然答應(yīng)了高村長接管這個項目，我的第六感覺感覺到，事情會越來越嚇人啦！

頤和家園小區(qū)物業(yè)服務(wù)方案

一，進(jìn)駐后服務(wù)承諾

1，經(jīng)實地勘察，小區(qū)綠植破壞嚴(yán)重，進(jìn)駐后立即展開小區(qū)環(huán)境整治，對水池周圍的綠植進(jìn)行設(shè)計更換，達(dá)到業(yè)主可以四季見到鮮花標(biāo)準(zhǔn)。

2，恢復(fù)草坪綠化，種植勤花月季清除死亡樹樁，種植桂花樹清理死亡雜樹，種植杜鵑花清理樹樁，恢復(fù)草坪綠化清理水池灌木，種植杜鵑鮮花

3，消防關(guān)乎到小區(qū)業(yè)主的生命安全，現(xiàn)在小區(qū)消防設(shè)施癱瘓，我司進(jìn)駐后，馬上開展全部消防設(shè)施維修更換工作。

4，地下室排煙風(fēng)筒部分損壞更換地下室滅火器過期立即更換消防栓損壞嚴(yán)重，立即更換維修

5，小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓，我司進(jìn)駐后馬上開展監(jiān)控安裝維修工作。更換消防主機，重新裝修消控室更換老舊電腦

6，更換監(jiān)控顯示屏幕

7，地下室地面年久失修，地面損壞嚴(yán)重，我司進(jìn)駐后馬上開始維修。

8，重新硬化上漆，恢復(fù)大面積顏色地下室地漏邊沿?fù)p壞更換維修重新硬化補修上漆

9，為了給業(yè)主一個良好的休閑環(huán)境，我司進(jìn)駐后馬上開始休閑座椅上漆補修。

10，更換損壞木條上漆補修重新上漆補修打磨光滑

11，小區(qū)水池周圍扶欄腐朽，需要重新更換上漆或者更換，保證業(yè)主老人孩子游玩安全。

12，更換半米高加固圍欄重新打磨上漆加固上漆加固維修，更換損壞木條更換腐朽木樁，重新打磨上漆恢復(fù)固定木條重新上漆打磨光滑恢復(fù)圍欄周圍綠化更換品質(zhì)花木更換損壞圍欄恢復(fù)水系綠植

13，小區(qū)頂板結(jié)合層漏水兩處維修，進(jìn)駐后開展維修補漏。

14，小區(qū)外圍環(huán)境代表著小區(qū)的房屋品質(zhì)好壞，我司進(jìn)駐后馬上開始商品地基大理石維修。

15，加固大理石底座恢復(fù)美觀

16，損壞大理石恢復(fù)補缺處理下沉問題恢復(fù)美觀外形處理好下沉問題恢復(fù)原狀美觀

17，小區(qū)水池是錦水灣小區(qū)業(yè)主休閑場所，我司進(jìn)駐后馬上開始清理，增加水面綠植數(shù)量，種植睡蓮，觀賞荷花等等，放置錦鯉金魚，提高環(huán)境品質(zhì)和觀賞水平。

18，清理水系衛(wèi)生增加水面綠植

19，增加錦鯉金魚提高觀賞品質(zhì)

凱亞物業(yè)管理優(yōu)勢（一條龍服務(wù)）

1、凱亞物業(yè)及其下屬子公司擁有安防、消防、電梯維保、電子與智能化等資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)人員，具備較強的物業(yè)管理所需專業(yè)性領(lǐng)域的后勤保障力，能提供一條龍服務(wù)，能更好的服務(wù)于業(yè)主。小區(qū)的智能化設(shè)施、機電設(shè)施、消防設(shè)施、特種設(shè)備（電梯維修、保養(yǎng)）等通過我們物業(yè)自己的專業(yè)力就可以及時完成，無需聘用第三方，不僅節(jié)約了維修時間、維修成本，更對質(zhì)量的提升起到關(guān)鍵作用。

2、公司擁有數(shù)據(jù)監(jiān)測中心，針對消監(jiān)控、防盜防暴、智慧用電、可燃?xì)怏w檢測等24小時在線監(jiān)測，實時、高效、便捷、直觀的可視化信息界面，讓業(yè)主更有安全感。

3、公司下屬凱亞培訓(xùn)學(xué)校是專門提供保安員上崗證、建構(gòu)筑物消防員四級、五級證書培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，更好的滿足于我們的物業(yè)服務(wù)團隊專業(yè)技能型人才輸送和基層人員上崗證培訓(xùn)的需求。

4、公司在2019年度榮獲省建設(shè)廳頒發(fā)的省首批“AAA”級物業(yè)服務(wù)企業(yè)、2020年度榮獲省“AAA級“物業(yè)服務(wù)企業(yè)、2020年度榮獲省市場監(jiān)督管理局頒發(fā)的 AAA級“守合同重信用”企業(yè)；公司在管項目“豪園”小區(qū)榮獲2018年度區(qū)“優(yōu)秀住宅管理小區(qū)”、“水岸”小區(qū)榮獲2019年度市優(yōu)秀住宅管理小區(qū)“、“水尚”小區(qū)榮獲201 9年度市“優(yōu)秀住宅管理小區(qū)”、“水尚”小區(qū)榮獲2020年度省“園林式居住區(qū)（單位）”。我們有豐富的創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，更有信心將錦水灣小區(qū)打造成為區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項目。

三，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一級服務(wù)）

一、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按《市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理一級標(biāo)準(zhǔn)》實施。

二、物業(yè)服務(wù)費合同期內(nèi)不上漲，服務(wù)人員配置18人（只増不減）。建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施。

項目經(jīng)理配有備用金5萬元，管理人員 80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

三、實行封閉式管理：進(jìn)出口全部增設(shè)人臉識別系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)升級改造（進(jìn)駐后馬上實施）

四、業(yè)主投訴3分鐘回復(fù)，1小時內(nèi)解決，配備樓宇管理員，落實樓宇管理員、消防安全員、電梯管理員責(zé)任制，并在公告欄及電梯口上墻公布。

建立樓宇管理員首問責(zé)任制，事事跟蹤到底。回訪率100%，滿意率達(dá) 90%以上。

五、公共設(shè)施設(shè)備故障檢修設(shè)有專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，對突發(fā)事件做好應(yīng)急預(yù)案，實行24小時報修制度，急修10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，回訪率100%。

六、小區(qū)綠化補種及修剪整理。（進(jìn)駐后馬上實施）

七、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有待提高，將制定一整套環(huán)境管理操作流程，嚴(yán)格按照操作流程實施，做好垃圾分類工作，積極宣傳。倡導(dǎo)健康文明的生活方式和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，禁止高空拋物。

八、嚴(yán)格規(guī)范裝修秩序和裝修人員，裝修必須先審核，裝修人員必須登記辦證。裝修材料進(jìn)出必須核實跟蹤，嚴(yán)控裝修時間，毎天不少于二次對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理。

九、加強自我宣傳力度，建立公眾號做周報、月報并及時發(fā)布.

十、建立首見責(zé)任制（發(fā)現(xiàn)冋題不推諉、不漠視、及時處理）分級分片管理，責(zé)任到人。

十一、毎年舉辦各類文化娛樂活動不少于3次，豐富業(yè)主文化生活。

十二、毎年組織2次消防演練，宣傳消防知識，定期檢査和維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備。

十三、所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，員工一覽表上墻，在顯眼位置公示。以上物業(yè)服務(wù)承諾，敬請頤和家園小區(qū)業(yè)委會及全體業(yè)主予以監(jiān)督、檢查。

三，人員設(shè)置（管家服務(wù)模式）

頤和家園小區(qū)項目開支預(yù)算（總物業(yè)費1348912.8）

序號

職務(wù)

人數(shù)

工資

年合計支出

備注

1

項目經(jīng)理

1

6000

120000

2

保安隊長

1

5000

60000

3

保安員

8

4200

403200

4

保潔員

4

3000

144000

5

管家

2

3800

91200

6

水電工

1

4300

51600

7

廚師

1

3000

36000

8

辦公費用

5000

60000

9

公共能耗

80000

96000

10

電梯維保

年檢費

3800

36000

11

綠化

35000

12

餐費

3000

36000

12

物業(yè)費

1281467

1169000

13

四，各崗位形象（一級標(biāo)準(zhǔn)

凱亞物業(yè)管理理念（我們多努力，讓您更滿意）

我們以“客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實守信、和諧共贏”為宗旨，確立了科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，設(shè)立了統(tǒng)一客服專線。通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司已形成了“人和、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)文化理念，為企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展打下了濃厚的人文基礎(chǔ)和強大的精神支撐。敢向潮頭爭先位，同舟共濟向未來，凱亞物業(yè)將堅韌不拔、百折不撓、永遠(yuǎn)向上，與客戶/業(yè)主共同成長。

高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念：公司秉承“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，以“客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實守信、和諧共贏”為宗旨。根據(jù)各項目的特點制定適合項目管理的針對性措施，及時調(diào)整綜合管理力度，強化服務(wù)措施，加強各部門專業(yè)能力的建設(shè)，確保適應(yīng)不同項目的管理模式。公司在充分展示“人和、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)文化的同時，通過規(guī)范管理，讓業(yè)主/客戶感到“安心、舒心、放心”和“溫馨”的人性化溫情服務(wù)。

六，公司榮譽

凱亞物業(yè)服務(wù)有限公司是省首批AAA級物業(yè)服務(wù)企業(yè)、省AAA級“守合同重信用”企業(yè)，擁有安防、消防、保安服務(wù)、系統(tǒng)集成、勞務(wù)派遣、系統(tǒng)集成、電子與智能化等資質(zhì)。是省物業(yè)管理協(xié)會理事單位、省安防協(xié)會理事單位、省消防協(xié)會常務(wù)理事單位、市物業(yè)行業(yè)協(xié)會會長單位?！皠P亞”商標(biāo)已獲注冊，并通過了質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康、五星級售后服務(wù)、誠信管理等體系認(rèn)證，擁有設(shè)施設(shè)備一流的聯(lián)網(wǎng)報警指揮中心。

公司運作規(guī)范，規(guī)章制度健全，員工素質(zhì)優(yōu)良。新上崗員工均經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，管理人員不定期外出學(xué)習(xí)。公司管理人員大專以上學(xué)歷達(dá)80%，具備與崗位相關(guān)的各類資質(zhì)證書，如：注冊物業(yè)管理師、注冊建造師、保安師、清運保潔工程師、物業(yè)經(jīng)理上崗證、建構(gòu)（筑）物消防員證、高級電工證等，持證上崗率達(dá)100%?，F(xiàn)公司服務(wù)面積達(dá)1000余萬平方米，項目類型涵蓋商務(wù)寫字樓、中高檔住宅樓、金融機構(gòu)、大型公建項目、政府機關(guān)、大型停車場等，贏得了良好的口碑。

結(jié)束語：

衷心感謝頤和家園小區(qū)業(yè)委會給予我們提交本服務(wù)方案的機會，在本物業(yè)服務(wù)方案內(nèi)，凱亞物業(yè)服務(wù)有限公司向貴委會介紹了我們的物業(yè)管理服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)想，我們將鼎力打造的一個全新的頤和家園小區(qū)。必能成為市一顆璀璨的小區(qū)物業(yè)明星!必能帶來小區(qū)物業(yè)嶄新的服務(wù)理念!必能為頤和家園小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高品位的物業(yè)服務(wù)!

若能有幸成為頤和家園小區(qū)的服務(wù)單位，我們將重視服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重客戶的服務(wù)訴求，認(rèn)真做好每一項物業(yè)服務(wù)工作。最后，真誠預(yù)祝頤和家園小區(qū)的明天越來越好！

凱亞物業(yè)服務(wù)有限公司

早上六點半，被一這鞭炮鑼鼓鼓的聲音驚醒，拉開北窗窗簾，見到下面馬路上一直排開了好多人！仔細(xì)一看才知道是出殯的！

南方這邊出殯都是早上，還特別的早！

我起身往下看，四輛黑色轎車頂上都頂著綠色的花盤，緩緩?fù)白咧?，后面又來了一輛長長的面包車，這一輛哀樂長鳴！

后面就是軍樂隊啦！兩邊一字?jǐn)[開，一邊有20個人，個個都穿著民國大帥的服裝，的確是特別的帥！他們正在起勁演奏母親這首歌曲，看樣子今天逝去的應(yīng)該是一個老太太！

后面就是20個人的像是秧歌隊的樣子，身穿一身白色的衣服，手里卻拿著一個紅紅的扇子，他們一邊走著十字步一邊搖著紅色竹扇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能夠聽到，他們嘴里吐著長長的腔調(diào)，我仔細(xì)聽了一下似乎沒有什么歌詞，我也不熟悉他們是什么旋律，只是阿姨阿姨阿姨的樣子！腔調(diào)就像是船工號子的吊門差不多。實在不明白這個時候喊這種調(diào)子有什么作用呢？應(yīng)該是祝福逝者安享平安啟程吧！

南方這個地方出殯一般沒有人是哭腔的，都保持的沉默就好了！而北方不行，北方即使你不傷心也要哭出聲音來，還要伴有一定的語言訴說思念是最好的了！

可能是觀念不同，你說南方和北方的風(fēng)俗我沒有一點點是相同的，地域的區(qū)別造就了文化不同，這個世界變化太大啦，坐火車走半天，眼前變化的一切，似乎自己一下子就來到了另外一個世界一樣！

老天今天也特別的低迷，房子北面的大山被濃霧籠罩著，秋天的樹木都變成了濃濃的墨綠彩色，一股腦的抹在山坡上，在濃霧的若有若無間，我眼前熟悉的大小山頭兒都變得那么的神秘！

對面山腳下那個觀音閣也似乎看不到了，南方的山頂就是這樣，時常有云霧繚繞，你就看著那片云彩就在山頂上飄著！

但是北方不行，北方只有泰山頂上才有云霧繚繞，而且還是天氣條件允許的情況下，泰山的云霧繚繞，那是一種壯觀。

而南方山頭的云霧繚繞，似乎就是一種仙境！每個山頭都會有的！南方的仙境到處都有啊！

我的腦袋乎乎是不在聽我的安排，自己暈暈乎乎的在自由的思考著事情，似乎大腦進(jìn)入了程序混亂狀態(tài)，我也清醒不能隨意安排他想什么，回到床上還是躺下吧，讓他腦袋自己隨便想！似乎我又進(jìn)入了半睡半醒之間！

被自己的電話鈴聲吵醒，拿起來一看是我們莊總，收回腦袋的胡思亂想，整理一下自己的情緒，匆忙拿起電話說，莊總你好我今天休息！在家呢！

老張你今天來我們公司一趟吧！有些事情我要跟你說一下！

看來觀看出殯不是一個什么好兆頭，帶來的肯定是我們莊總的嚴(yán)厲批評！帶著忐忑不安的心情開車去總公司吧！

開車門和關(guān)車門的聲音把自己倒是嚇了一跳，意識到自己為什么會用那么大的勁兒呢？有時候我們的四肢也不是大腦的控制，他們會有一種領(lǐng)會潛意識的能力，這種潛意識應(yīng)該是暗示吧！

我的四肢可能暗示到莊總的嚴(yán)厲批評，所以用手關(guān)車門就帶著一種出氣的感覺！走了幾步，自己的雙腿也顯得特別的沉重，也應(yīng)該是不愿意去見我們莊總??！

推開莊總辦公室的門，莊總端坐在椅子靠背上，滿臉的肅殺。

我進(jìn)門問好！

老張你坐下！今天吶不好意思耽誤你休息了！

沒事的莊總！

今天吶我們就說一下頤和家園的問題，你考慮到他這個爛項目需要投資多少錢嗎？你竟然還把這些方案都寫到承諾上面？我們是物業(yè)公司，也是需要利潤的，你這樣承諾當(dāng)然開始是好事情，他們小區(qū)的業(yè)主會認(rèn)為你這個物業(yè)公司特別的有誠意，而接管他們這個小區(qū)，但是你想過沒有你的承諾不能實現(xiàn)吶？那就是加倍的謾罵！有些事情我們明明做不到，你又為什么承諾呢？

莊總，這個小區(qū)就需要這樣改造才能步入正常呀？

你是上帝呀？有拯救世界的任務(wù)?。磕氵@樣的方案，我怎么提交董事會？這個你要重新拿回去寫！或者我們放棄這個項目，我們物業(yè)公司也不是撿破爛的公司！

莊總邊說邊把方案扔到我的面前，自己把它改好了再說吧！

莊總你這個聽我解釋，他的消防和監(jiān)控都是癱瘓的，這個我們是可以動用維修基金的，除了這兩項，其他都是一些小補小修的，應(yīng)該花不了幾十萬！難道我們公司就不能把爛小區(qū)變成好小區(qū)嗎？

我們有沒有這個義務(wù)？物業(yè)費那么低，即使加上了你的車位費，166萬怎么能夠有利潤呢？即使有利潤，又有多少呢？我們接管這個項目就要看一看有沒有什么價值？再說你個人也不能輕易決定我們公司是否接管這個項目，你是不是感覺你的能力和本事可以決定公司的事情啦？

沒有的，我只是考慮到這個項目是可以改變的，對我們公司的以后的形象和發(fā)展也是具有一定意義的。哪有那么多好的小區(qū)讓我們公司去接呢？我們明珠名苑小區(qū)的招標(biāo)失敗，不就是一個很好的例子嗎？我們在那個地區(qū)沒有幾個像樣的項目，以后好的小區(qū)我們一個都不會接到！

老張你這是在教訓(xùn)我？

我沒有那個意思！

我現(xiàn)在明確的告訴你，公司的發(fā)展還輪不到你來考慮，頤和家園這個項目必須Past。我就當(dāng)這個事情沒有發(fā)生。你請回吧！

我拿起方案扭頭就走出了大門！此刻我覺得，這個莊總太不可理喻了！

你有脾氣！我也有脾氣！哼！

回到悅府水岸小區(qū)，郭主任見到我不高興，于是勸著我說，老張你這個人和原來變化不小呀？是不是有什么心事，可以說來聽聽嗎？

我們莊總不同意接手頤和花園家園小區(qū)，他還狠狠的把我批了一通，我們物業(yè)本身就不具備接管大型項目的能力和資質(zhì)，只有通過接管這些小的亂的小區(qū)，自己的努力改變他們，讓那特別大的小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，都能看到我們的管理實力，能夠把差的變好，混亂的小區(qū)變得和諧，這才是改變公司的一個方法，也是物業(yè)公司發(fā)展的一條道路，而莊總竟然說，我們不是上帝，你沒有那樣的義務(wù)，你說氣人不氣人？

這個反應(yīng)是很正常的，你這樣啊一個爛小區(qū)，張總你就不害怕管不好嗎？

沒有管不好的小區(qū)，只有管不好的人！

你這個人就是犟，是不是你們山東人的性格？

是的。

我們都是見到困難繞著走，你是硬的頭皮往前沖??！不被撞的頭破血流？

怕就不是山東人了！

好，張經(jīng)理，現(xiàn)在我給你提出一個大膽的想法，你敢不敢做？

什么想法？

我出資，你負(fù)責(zé)管理！50%分成！

這個我可不敢想！到時候莊總不把我罵死了？

你再考慮考慮！這個事情保密！我有事先走了！

郭主任一句話，打開了我的另一個世界！

這是一個我一輩子都沒有經(jīng)歷過的世界，大腦逐漸膨脹，因為縱橫前后的思考，已經(jīng)讓我的頭皮開始麻木起來！似乎進(jìn)入了一個混沌世界！

思前想后幾天后，還是下不了這個決心呀！于是就和自己的兒子進(jìn)行了商量！

爸爸你這個事情是不能做的，這個風(fēng)險太大了！

沒有風(fēng)險的事情，哪輪到我們頭上？

你想過沒有？人家那個郭主任投資的，你搞砸了，怎么給人家交代？我這邊生意搞得也不是很好，還有貸款，可能為你做兜底的！

這個你不用擔(dān)心！你媽媽有工資，我也有工資，滿打滿算這個項目也不會虧錢！

現(xiàn)在我的老二就快馬上生出來了，這個老大孫女兒還在上學(xué)花錢，今年的生意也不是太好，前兩年的貨款還沒有收回來，平常我們這個家庭，都是你們工資作為保證正常生活，假如說你經(jīng)營不好的話，沒有了你二老的工資，也會影響到我這邊的正常生活！

兒子你今年也不小了，32歲了，我跟你說三十而立，這句話也是古人說的，你明白這個意思嗎？

三十而立，我現(xiàn)在不是也有了自己的加工嗎？

你的加工廠怎么來的？

你給我了50萬，我又在銀行貸款了100萬！你的意思就是說這個工廠不是我創(chuàng)造出來的？

你說呢？

我承認(rèn)我是一個啃老族，可是現(xiàn)在有幾個不啃老的？

我這個年齡還在想法努力打拼，你就不能把我們老兩口兒這個拐棍兒摔掉嗎？

你的意思就是說你們想自己創(chuàng)業(yè)嘍？

是的！

那好吧，我只能祝福你成功！

同祝！

爸爸有什么事情給我打電話，我內(nèi)心還是支持你的！

愛拼才會贏嘛！

加油吧！我就擔(dān)心你一輩子在機關(guān)單位上班，沒有做過什么生意，自己做生意以后跟著別人打工是兩個概念的！

我想把我的人生做的圓滿一點，即在領(lǐng)導(dǎo)部門干過，也要在商業(yè)大海里面遨游一番！

看來我的爸爸身老心未老?。?

我未老！相信老爸！

二次加油啊！