在線教育運營的必要性

在了解了在線教育運營的概念之后，筆者覺得有必要強調一下運營在在線教育中的必要性，或者為什么說我們現行的在線教育離不開運營？

一方面，從國內外在線教育運營對比的視角來看，國外的在線教育運營投入遠遠沒有國內的多。因為在互聯網時代，國外很多產品是以軟件思維為導向的，所以他們的想法往往是：“我要研發一款很厲害的產品，讓用戶使用后都覺得很驚艷，后面就盡量不要再找我，找我的次數越少，代表我的產品做得越好。”就某些方面而言，這是正確的，因為商業本身追求利潤，后期投入成本越少，代表產品凈利潤越高。

但這也意味著產品提供方比較難玩轉互聯網最重要的免費商業模式，即先圈人，后變現。而國內互聯網，如即時通信、社交網絡、虛擬增值、廣告等主要業務，基本上是圍繞這個模式來運作的：前期通過免費來獲得很好的用戶基礎，后期則需要花費更多的運營精力來變現。尤其是在線教育相對比較新，用戶對線上教學的效果缺乏了解，需要一定的時間來建立信任并普及，所以運營資源和人力的投入都是很有必要的。

另一方面，在線教育本身相對于其他產品，滿足需求的復雜度比較高?，F階段運營的加入會讓一些復雜、多元化的需求得到更好的滿足，也意味著可以幫助學員獲得更高的課程完成度，產生更好的用戶口碑。不過，即使到現在，還有不少人持有“不就是線上賣課聽課，還需要這么復雜嗎”的觀點，嚴重低估了在線教育運營的價值。

學員和非本行業從業者有這種理解，情有可原。但比較令人惋惜的是，很多在線教育從業者也不能理解運營的重要性，他們覺得只要自己的課程做好了，內容講好了，自然就會有人購買，這種想法尤其容易出現在對自己的授課有極大信心的教師中。我們姑且不說他們認為的“好”是不是學員認為的“好”，只重視課程就意味著他們忽略了渠道、營銷、轉化、課程系統化等多方面需要考慮的因素。

雖然從商業本身來說，強運營驅動并不見得是一件好事，因為運營本身就意味著成本，意味著需要通過各種非產品本身的動作和用戶建立可能的購買聯系。但畢竟市場的階段和教育產品的形態目前是這樣，而且競爭也相對激烈，所以需要在線教育機構不斷地和用戶交互，對產品或服務的售賣產生積極作用。而且運營得越好，這種積極作用就越明顯，機構的營收就越多，商業利潤也就越發可觀。