第一章　什么是欣賞式探詢

“欣賞式……什么？欣賞式探詢……是什么意思？”當客戶驚訝地問到這些問題時，我們不再感到意外，畢竟，這個詞有點特別，如果不是自相矛盾的話，它是一個圍繞著戰略、架構、問題和利潤的商業詞匯。不管怎樣，當客戶對欣賞式探詢的威力和潛力有了更多的了解以后，他們就會表示：“我們要做欣賞式探詢，不過，為了便于組織內部理解，我們一定得給它換個不同的叫法。”

欣賞式探詢研究的是：當人類系統發揮最佳功能時，是什么增強他們的生命力。這種個人和組織改變的方法是依據這樣一個假設：關于強項、成功、價值觀、希望及夢想的提問和對話本身就能帶來根本性的轉變。簡而言之，欣賞式探詢表明，最佳狀態的人類組織規劃和變革是一個以肯定和欣賞為基礎的關系探詢過程。以下四條有關人類本性和人類組織規劃的信念就是欣賞式探詢的基礎：

人們從個體到群體都有獨特并可以實踐的天賦、技能和貢獻。

組織是人類社會系統，是無限關系能力的來源，產生并存在于語言中。

我們對未來的想象是在人際關系中創造的，一旦清晰地表達出來，就有助于指導個體和群體的行動。

通過人際溝通——問詢和對話，人們把注意力和行動從分析問題轉移到尋找未來有價值的理想和有效的可能性上。

話語創造世界，欣賞式探詢這個詞也不例外。客戶把他們欣賞式探詢的項目命名為“狂熱者計劃”（The Zealots Program）、“聚力”（The Power of Two）、“價值啟發者”（Value-Inspired People）等。在亨特窗飾的案例中，項目名稱為“聚焦2000”（Focus 2000）。在每個案例中，伴隨著欣賞式探詢這個詞公司品牌都經久不衰。當人們對欣賞式探詢的原則有了更多的了解和踐行時，就會認識到它是完全積極正向的，與通常的方法有著微妙的不同。為了充分描述和理解欣賞式探詢，讓我們仔細分析一下這兩個詞。