2.1.3 業務流程視角

HR的定位不僅是公司的人力資源管理者，更是為員工提供幫助的服務者。HR只有貼近業務場景、響應業務需求，才能有效地為公司制訂人力資源規劃。所以，伴隨著市場競爭的愈發激烈，HR要想在工作中及時優化流程并調整方向，以及更好地創造崗位價值，最后一個視角就是從業務流程層面出發。

HR的大部分工作都以結果為導向，但這樣導致的一個結果就是人力資源管理與業務部門的需求相分離。以招聘為例，當業務部門缺少員工時，HR不是只負責招聘就可以，而是要通過長時間、多場景的業務檢驗證明自己招聘的員工可以滿足業務部門的要求。

如果HR過于關注員工的數量或怎樣留住員工，很可能會導致這樣的結果：雖然看似做了很多努力，但最后的結果與業務部門的需求背道而馳。以海爾為例，其人力資源規劃有三個目標——提高效率、改善服務、優化成本。在此基礎上，海爾的HR要根據業務流程進行人才盤點、績效激勵、薪酬設計等工作。

與業務匹配的人力資源規劃會使HR熟悉業務部門的工作，幫助HR逐漸發展成為業務伙伴，獲得業務部門的認可和支持。在理解業務方面，HR要學會分析、了解業務背后的內涵。例如，假設你是互聯網公司的HR，那么你應該知道在融資的過程中，業務發力點是什么、為什么公司的估值可以如此高、投資者為什么選擇你的公司而不選擇競爭對手、為什么新功能上線后頁面瀏覽量下降、各業務部門的重要經營數據的變化趨勢如何，以及為什么會呈現這樣的變化趨勢。理解了這些問題，你就能做到既“知其然”，也“知其所以然”。

在理解業務的基礎上，HR可以知道如何配合業務部門，與業務部門一起“作戰”。這時，HR可以與業務部門平等對話，因為其既懂業務，又可以做人力資源管理工作。在為業務部門進行人才選拔或人才盤點時，HR的價值能夠完整地體現出來。

對H R來說，理解業務非常重要，但深入業務更重要。那么，H R應該如何真正地深入業務呢？可以從短線策略和長線策略兩個方面著手。

1.短線策略

短線策略是指立刻可以著手做的工作，主要包括以下幾項。

（1）參加業務部門的例會，如早會、晚會、周會、月度與季度總結大會等，這樣有利于HR了解業務部門的工作情況和業績進度。

（2）參加業務討論會，尤其是項目立項討論會、目標分析討論會等，HR不要害怕浪費時間，這是預判用人需求和觀察員工潛力的絕佳機會。

（3）查看業務報告，瀏覽業務部門的工作日志和項目總結。

2.長線策略

長線策略是需要HR一直堅持做的工作。例如，閱讀與業務部門有關的書籍、專業人士的文章、行業報告；將自己變身為用戶，做產品測試，主動為業務部門提供意見和建議；如果公司有條件，自己可以試著負責業務部門的一個小項目，畢竟身兼多職也是一件不錯的事。

總之，我們希望基于公司運營視角、財務層面視角、業務流程視角，HR能在工作中掌握全方位看待并處理問題的能力，最終在人力資源規劃方面實現質的飛躍。

最后引用京東的人力資源部門流傳的一句話作為總結——不要為了做HR而做HR。HR應該不斷豐富專業知識，積累實踐經驗，借助多方面的思維幫助公司解決戰略問題，進而實現自己的價值，為公司做出更大的貢獻。