第一章　發現心智模式

一、幕后的操縱者

在企業里，問題有諸多。然而，所有企業里的問題都是人的問題，所有企業里人的問題都是老大的問題，所有老大的問題都是他心智模式的問題。

何謂心智模式呢？心智模式就是對待事情的態度的慣性模式。心智模式存在于人的內心深處，是人的思想所依據的“標準”，也就是我們生活中所說的“三觀”——世界觀、價值觀、人生觀。

例如，某書中的一則資訊：

2013年9月，有人預測并提醒移動電源行業，小米要殺進來了！該行業的反應：我們的行業很特殊，一款鋁合金外殼、6000毫安的移動電源，售價也要199元，小米進來也會被秒殺！

2013年底，小米移動電源推出，鋁合金外殼、10400毫安，售價69元。所有移動電源公司哭了。

2014年4月，有人提醒插線板行業，互聯網要殺入插線板行業了。該行業回應：我們的行業太特殊了，要殺進來不可能。

2015年3月，小米生態鏈公司（青米）出品了3插孔、3USB插線板，售價49元；后來奇虎360也推出3插孔、4USB插線板，售價59元，公牛等插線板企業蒙了。

2014年5月，有人提醒南孚總部高管，如果互聯網殺入電池行業，他們是否已經思考如何應對。該企業回應：我們的行業真的很特殊，不可能。

2015年10月，小米推出彩虹電池，10節僅售9.9元，價格驟降一半多。

……

這種認為“我們的行業很特殊，不可能”的觀點就是心智模式的具體呈現。

心智模式是存在于一個人的潛意識中，對事物所抱持的固有看法。心智模式是不易被察覺的，它通過潛移默化的方式，不動聲色地影響著我們的思維模式與情緒模式。當你認定某人是壞人又不得不與他打交道時，你的第一反應便是如何保護自己，以免遭受傷害。事實上，無論你內心有何種想法，都是基于認定“這個人很壞”，而隨之怎么說、怎么做，都是以所認定的這點為基礎的。可見，心智模式以一種不被察覺的方式，決定一個人面對或處理事情過程中的思維模式與情緒模式。

心智模式操控一個人的思維模式，而思維模式操控一個人的言行模式。人的思維模式是有意識的，可察覺的。舉個例子，當你外出見客戶時，你通常會思考該和他談論些什么話題，對他做些什么事情，以確保是恰當的，這就是思維模式——通過“想”決定如何“說”與“做”。

心智模式還操控一個人的情緒模式，情緒模式影響人的聲調與身體語言，并對事情的效果起到決定作用。也許你經歷過這樣的一個情況：有個人從你身旁經過，匆忙間不小心打翻你手中的一堆書籍，而他卻以一種無所謂的態度跟你說了聲“對不起”敷衍了事，你心里自然是覺得不舒服的。當他意識到你的不滿時，卻拋出一句“我都說對不起了，你還想怎樣”，試問此時你的感受是不是會更加糟糕？事實上，彼時對方說“對不起”這個言行并無效果，決定效果的不是“對不起”這三個字與說“對不起”這個行為，而是對方說它時表現出的聲調與身體語言。假如對方能用緩和、真誠的語調與稍微屈腰的姿勢說出“對不起”，你勢必會欣然接受他的道歉并愉快和解的。因此，真正操控效果的是一個人的情緒模式。

心智模式決定一個人的思維模式與情緒模式，即在面對人、事、物時，如何思考、行動，并達到何種效果。對于企業家也一樣，事實上你的心智模式已經操控了你怎么想以及當時的情緒，也許你還未察覺，也許察覺了卻不知該怎么做。當你發現企業中很多問題重復出現，包括團隊難管、人才難找、經營不善、盈利不佳等問題時，也許該意識到可能真正的問題在于你的心智模式。因為無法覺察，無法通過意識去進行思考，所以說不出來，但實際上它已經操控了你的內心。