情緒是觀察心理的窗口

情緒是人的心靈之窗，也是心理溫度計。

當我們打開電腦，開始移動鼠標、敲擊鍵盤時，就開始了人機互動。輸入信息以后，電腦就開始處理了，我們?nèi)绾沃澜Y(jié)果呢？觀察電腦內(nèi)部活動的窗口主要是屏幕，還有聲音和鼠標移動的狀態(tài)。打個比方，電腦屏幕相當于人的面部表情，聲音相當于人的言語，移動鼠標相當于人的肌肉運動。

情緒是人的心靈之窗，情緒的表達能讓內(nèi)心活動顯露于外。因此，要洞悉人的心理，可通過情緒這個窗口來觀察。

面部表情是觀察心理的第一個窗口。老師若想知道學生對這堂課的感受，只要觀察學生的表情就行了。如果學生大多耷拉著眼皮，就意味著學生對這堂課沒有太大興趣。如果學生大多雙眼望前、放出光彩，老師就可以放心了，學生對他所講的內(nèi)容非常感興趣。

言語或文字是觀察心理的第二個窗口。如果一個人突然自殺了，我們不知道原因的話，可以看他之前說過什么話或留下什么文字。我們?nèi)粝肓私庖晃粴v史名人的心理，可以找來他所寫的文字材料，從字里行間也能對他的心理特點猜個八九不離十。

行為舉止是觀察心理的第三個窗口。我們偵查犯罪現(xiàn)場時，通過觀察作案人的動作行為所留下的痕跡物證等，可以分析他的犯罪心理。

情緒也是人的心理溫度計，我們可通過觀察表情、言語和動作來了解一個人的情緒溫度。情緒的溫度可通過情緒的表達方式來判斷。情緒的表達一般有以下四個層次；

第一個層次是微表情情緒。比如，有人偶爾說了一句話讓你有些不快，但你不動聲色，一個細微的表情就讓這件事過去了；

第二個層次是表情情緒，即給人臉色看。如果有人持續(xù)數(shù)落你，你會讓他看出你不高興了；

第三個層次是聲音情緒。當對方繼續(xù)抨擊你、數(shù)落你，你一般會說話、辯解，甚至與他爭吵；

第四個層次是動作情緒。人們爭吵到一定程度時就會動手，尤其是說不過人家的那個人更容易動手。

有一次，我從北京前往北戴河，一大早就起床趕火車。我上車后特別困，想趴在桌上睡一會兒，可身側(cè)有一男一女相對而坐，那個男的一直滔滔不絕，聲音很大，嗓音還很難聽。如果是十幾分鐘，我還能忍，可半個小時以后他仍在說，我就忍不了了。因為我實在困得要命，老聽到那個聲音就很痛苦。

我就時不時地轉(zhuǎn)頭瞪那個男的一眼，用表情來表達情緒，可他當時好像很興奮，繼續(xù)聒噪。我就拿起水杯喝了一口，然后把杯子“啪”地一聲放在桌上。這個故意制造的聲響嚇了他一跳，我這是在用聲音表達情緒了。他看了我一眼，我又瞪了他一眼，可他就是不識相，又開始聒噪。

我真的忍無可忍了，就大聲地對他說：“勞駕，您能不能小聲點？我起得太早，到站后還要工作，現(xiàn)在想安靜睡一會兒，謝謝您了！”

還好，這個人聽進去了。估計他真是個反應遲鈍的人，我剛才的種種情緒表達他都讀不懂，當我明確告知后，他終于放低聲音了。

當人被他人的言語、動作等冒犯后感到不快時，不能一味忍受，該表達就要表達，不然會郁悶，但表達時又不能太過，要適度和有節(jié)制。這種分寸感，很多人覺得很難把握。

我覺得最好的情緒表達方式是言語溝通。我之前用了那么多表情和動作都沒有效果，一開口就讓鄰座男子降低嗓門了。當然，言語溝通要注意規(guī)則，不管認識對方與否，要盡量使用敬語，對孩子則要用平等、尊重的語氣。因為對方不是你，你們是獨立的兩個人，肯定會有不同的感受和想法。所以，你可以表達你的想法和建議，但不必強求別人接受。如果鄰座男子對我的要求不予理睬，甚至表現(xiàn)出不高興，要跟我急，那我就會拎包走開，找別的地方待著。

與人講不通道理時，相當于走進一條死胡同，你發(fā)現(xiàn)此路不通，還要撞墻嗎？為什么你非要說通別人呢？堅持讓別人想通的人不是沒有，但結(jié)果常常是要么氣憤地把人殺了，要么氣得要自殺。

浙江有一位企業(yè)家和妻子吵架時，竟然把妻子掐死了，結(jié)果有兩百多人聯(lián)名寫信求法院從輕發(fā)落。可能這位企業(yè)家平時并非品質(zhì)惡劣之人，只是當時太沖動了。夫妻吵架時往往這樣，每吵一句都想說服對方，甚至想壓過對方，沖動之下說出最狠的話，句句戳人心，傷害也最深。

父母與孩子之間也是如此。有時父母恨鐵不成鋼，管教孩子時情緒激動，貶損的話脫口而出，導致孩子瞬間崩潰，有的跳樓，有的跳橋……有的母親因為帶著情緒說話，罵了孩子幾句，結(jié)果被孩子殺害。

與人說不通時，說明你們之間已經(jīng)出現(xiàn)一堵墻，那你就要主動改道。既然我無法改變你，那我就繞開你，這總行了吧？天無絕人之路，我們不必糾纏于一個對錯或一個道理，更無須為此爭得你死我活。