第二節(jié)　自我的超越——走出誤區(qū)

學(xué)習(xí)跨文化溝通從某種意義上講，也是一種發(fā)現(xiàn)自我、超越自我的過(guò)程。中國(guó)有句古話：“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！闭f(shuō)的也就是我們對(duì)自己的了解其實(shí)是受到文化局限的。學(xué)習(xí)跨文化溝通能幫助我們跳出自己文化身份（Cultural Identity）的經(jīng)歷，去思考是否有另外一種可能性。在心理學(xué)中，我們把這種思維能力稱為“反事實(shí)思維”（Counter-factual Reasoning）。比如說(shuō)，當(dāng)我們?cè)O(shè)想自己如果不是中國(guó)人時(shí)，我們會(huì)有什么樣的經(jīng)歷、事業(yè)、生活和理念?？缥幕瘻贤ň褪抢谩胺词聦?shí)思維”去了解自己和他人。但是由于各種原因，我們中國(guó)人一般不愿意主動(dòng)用反事實(shí)思維去思考。因此，在跨文化溝通中，我們更多采用的是先入為主的思維方式，表現(xiàn)出來(lái)就是心理學(xué)中經(jīng)常涉及的五種認(rèn)知偏差（Cognitive Biases）。

一、樸素的現(xiàn)實(shí)主義

我們經(jīng)常不認(rèn)為自己不知道，而是認(rèn)為自己知道；我們認(rèn)為自己所認(rèn)為的世界就是現(xiàn)實(shí)的世界；在哲學(xué)上這稱為“樸素現(xiàn)實(shí)主義”（Naive Realism），在心理學(xué)上這就是一種“自我服務(wù)的偏差”（Self-serving Bias）。比如說(shuō)，到底是性格相同的人更容易走在一起，還是性格不同的人更容易走在一起？日常生活中的認(rèn)識(shí)其實(shí)不能夠幫助我們做出正確的判斷，因?yàn)槲覀兗瓤梢哉f(shuō)“物以類聚，人以群分”，也可以說(shuō)“同性相斥，異性相吸”。有趣的是，對(duì)這兩種矛盾的樸素認(rèn)識(shí)，我們都可以講出自己的理由，還能舉出很多例子來(lái)證明。心理學(xué)的貢獻(xiàn)就是用科學(xué)的方法和實(shí)證的數(shù)據(jù)來(lái)判斷這些樸素智慧的真實(shí)性概率有多大。

是性格內(nèi)向的人說(shuō)話多，還是性格外向的人說(shuō)話多？根據(jù)一般的判斷，性格內(nèi)向的人說(shuō)話少，性格外向的人說(shuō)話多。

根據(jù)心理學(xué)家的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，性格外向的人與性格內(nèi)向的人說(shuō)話一樣多。在一個(gè)特定的環(huán)境中，讓一個(gè)性格外向的人和一個(gè)性格內(nèi)向的人單獨(dú)在一間屋子里，觀察誰(shuí)說(shuō)的話比較多，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兩個(gè)人說(shuō)的話幾乎一樣多；再讓兩個(gè)性格外向的人與一個(gè)性格內(nèi)向的人在一起，他們說(shuō)的話也是一樣多；而兩個(gè)性格內(nèi)向的人與一個(gè)性格外向的人在一起，就很可能是性格內(nèi)向的人不說(shuō)話，而性格外向的人說(shuō)話較多。

在商場(chǎng)，消費(fèi)者最喜歡挑選與視線平行的貨架上的商品，但若問(wèn)他們?yōu)槭裁催@樣選擇的時(shí)候，他們會(huì)找出各種各樣的理由來(lái)證明自己的選擇，實(shí)際上只是因?yàn)樗麄円话悴粫?huì)去蹲著或是踮著腳拿商品。

有這樣一個(gè)著名研究：主試在桌上擺滿各種各樣的襪子，由于位置效應(yīng)（Position Effect）的影響，一般右利手的被試會(huì)挑最左邊的襪子并給出為什么喜歡這個(gè)襪子的理由，比如，“我媽媽穿了這樣的襪子”“這襪子手感好”。人太聰明，總能夠?yàn)樽约赫业礁鞣N各樣的理由。

這種樸素現(xiàn)實(shí)主義也體現(xiàn)在跨文化溝通上，即我們很容易用自己的經(jīng)歷去推測(cè)他人的心理，并且相信這一推論是正確的。學(xué)習(xí)跨文化溝通心理學(xué)，能幫助我們克服這一樸素現(xiàn)實(shí)主義的傾向性，從實(shí)證科學(xué)（Empirical Science）的實(shí)驗(yàn)、理論和證據(jù)中得到智慧和知識(shí)。

二、認(rèn)知圖式的影響

我們的思維都受到固有認(rèn)知圖式（Cognitive Schema）的影響。而認(rèn)知圖式又與個(gè)人的經(jīng)歷和文化影響密不可分。比如說(shuō)，有一位大學(xué)教授喜歡自己洗車，洗車的市場(chǎng)價(jià)格是10元。假若鄰居出50元讓這位教授洗車，他很可能甚至是一定會(huì)拒絕。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)的原則，他可以接受洗車，因?yàn)檫@已經(jīng)是超出市場(chǎng)價(jià)格4倍的回報(bào)，但是我們知道當(dāng)自己喜歡的行為被商業(yè)化以后，人們的行為就會(huì)受到頭腦里的一些社會(huì)觀念的影響，這些觀念可能是面子問(wèn)題，也可能是人情問(wèn)題。這位教授是不會(huì)為了50元去給鄰居洗車的。那么，他是不是絕對(duì)不會(huì)為了錢去幫鄰居洗車呢？答案也是否定的。在一定的條件下，他很有可能會(huì)為鄰居洗車，關(guān)鍵是他的心理分析如何引導(dǎo)他的思維方向。當(dāng)鄰居所出的價(jià)錢達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候，比如說(shuō)5000元，那么，他很有可能就答應(yīng)了。因?yàn)樵谶@場(chǎng)思維博弈中，教授認(rèn)為丟面子的不是自己，而是這位鄰居，因?yàn)橹挥杏薮馈⒆载?fù)的人才會(huì)傻到花這么多錢洗一輛車。

同樣可以提出來(lái)供大家考慮的問(wèn)題是，如果哪個(gè)人愿意脫光衣服在校園跑一圈，就給他100萬(wàn)元，恐怕沒(méi)有人會(huì)這么做，因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)知圖式構(gòu)建在道德和面子的范疇之內(nèi)。但是如果其中有50萬(wàn)元是為了資助貧困山區(qū)的女童讀書(shū)，或是用于地震災(zāi)區(qū)的重建工作，恐怕就有人愿意脫光衣服在校園里跑一圈了，因?yàn)檫@激起了人們的犧牲和奉獻(xiàn)精神。犧牲自己貢獻(xiàn)社會(huì)，能夠幫助我們克服羞怯、畏縮的情緒，并為自己的行為提供合法化的思維。人的思維太靈活，我們可以編出很多理由為自己的行為辯解，這就是心理學(xué)的奧秘。

跨文化溝通的障礙很大程度上受我們頭腦中固有的認(rèn)知圖式的影響，這種影響是下意識(shí)的，但又是無(wú)處不在的。學(xué)習(xí)跨文化溝通心理學(xué)，能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)和了解人類常用的認(rèn)知圖式，幫助我們認(rèn)識(shí)自己思維的局限性。

三、思維捷徑

這一原則是說(shuō)我們?cè)谒伎嫉臅r(shí)候，經(jīng)常要利用一些容易想到的信息和知識(shí)來(lái)幫助我們進(jìn)行判斷和認(rèn)識(shí)。有些東西容易進(jìn)入我們的頭腦，也就容易使我們犯一些不該犯的錯(cuò)誤。比如，在超市買東西時(shí)，我們總是喜歡挑一個(gè)最快的隊(duì)伍結(jié)賬，但是，最后總是發(fā)現(xiàn)自己挑的隊(duì)伍變成了最慢的隊(duì)伍；或者是開(kāi)車的人總抱怨一洗車就下雨，一超速就被交警抓住。其實(shí)，這在很大程度上是因?yàn)槲覀兒苋菀紫氲轿覀兡軌蛴浀米〉氖虑?，而不容易想到我們記不住的事情。?duì)成年人來(lái)講，最容易記住的往往就是一些負(fù)面的事情，而正面的事情則經(jīng)常記不清楚。

跨文化溝通中，本文化的知識(shí)和信息容易讓我們得到和想象，所以它的作用容易被夸大；而其他文化的知識(shí)和信息不容易被我們接受，因此它的作用就容易被低估甚至被忽略。學(xué)習(xí)跨文化溝通心理學(xué)，能夠幫助我們思考不同文化背景下的知識(shí)和信息，從而讓我們變成一個(gè)相對(duì)理性的思考者。

四、有限理性

在正常的條件下，我們的思維習(xí)慣是有限理性（Bounded Rationality）的、非理性的、直覺(jué)的。

2004年，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）就證明了人的經(jīng)濟(jì)理性是很有限的。比如說(shuō)，一張電影票是70元，女孩在走到電影院時(shí)突然發(fā)現(xiàn)買好的電影票丟了，她會(huì)掏70元再去買一張票嗎？一般情況下，她是不愿意再花70元買另外一張電影票的。而當(dāng)一個(gè)女孩走到電影院要買一張70元的電影票時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)錢包里少了70元，她會(huì)不會(huì)繼續(xù)買這張電影票呢？一般情況下，她會(huì)毫不猶豫地去買電影票。從經(jīng)濟(jì)理性的角度來(lái)講，這兩種情境中的經(jīng)濟(jì)成本是一樣的，也就是說(shuō)，都是花140元看一場(chǎng)電影。但是從心理學(xué)的角度看，這是兩種完全不同的心理情境。

在前一種情境下，70元代表的是沉淀成本（Sunk Cost），在后一種情境下，70元代表的是一種機(jī)會(huì)成本（Opportunity Cost），而人們一般會(huì)更在意沉淀成本，而忽略機(jī)會(huì)成本。

在很大程度上，跨文化溝通受我們非理性思維的影響，這種非理性表現(xiàn)在很多方面，比如過(guò)分夸大自己的貢獻(xiàn)，過(guò)分相信自己的經(jīng)驗(yàn)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)本國(guó)文化的優(yōu)越感?？缥幕瘻贤ㄐ睦韺W(xué)能夠幫我們認(rèn)識(shí)到自己思維的非理性習(xí)慣，使我們?cè)诳刂谱约旱乃季S傾向性上做到有的放矢。

五、情緒原則

我們的思維和判斷在很大程度上都受到情緒的影響，這種情緒反應(yīng)（比如喜歡、不喜歡或者恐懼）通常都不需要太多的邏輯分析。雖然這種反應(yīng)有時(shí)候是不符合邏輯的，但它可能有一定的生存適應(yīng)期。比如說(shuō)，我們的祖先對(duì)森林里的某種奇怪聲音會(huì)感到恐懼，可是實(shí)際上并沒(méi)有危險(xiǎn)動(dòng)物，但是，這種敏感性也許使他們更有可能在危險(xiǎn)的環(huán)境中生存下來(lái)，因此，他們將這些基因傳遞到了我們身上。在跨文化溝通的過(guò)程中，我們有可能對(duì)不熟悉、不了解或者不認(rèn)同的外國(guó)人產(chǎn)生某種直接的、負(fù)面的情緒反應(yīng)。雖然我們?cè)诳陀^情況下可能認(rèn)為這種反應(yīng)從理性上來(lái)講沒(méi)有任何道理，但是，我們的感情可能掩蓋或取代理性的認(rèn)識(shí)，從而影響我們跨文化溝通的愿望和效果。

學(xué)習(xí)跨文化溝通心理學(xué)，能夠幫助我們克服本能的、直接的、簡(jiǎn)單的情緒性反應(yīng)帶來(lái)的思維慣性，并產(chǎn)生超越自我?guī)?lái)的以下兩種積極有效的新思維模式。

1．自我鏡像

“認(rèn)識(shí)你自己”，蘇格拉底因?yàn)檫@句格言，開(kāi)始了他從自然哲學(xué)向人文社會(huì)探索的旅程。

莊周最早提出了這樣的哲學(xué)思想：“不知周之夢(mèng)為胡蝶與，胡蝶之夢(mèng)為周與？”中國(guó)古代圣賢也常常設(shè)置一面鏡子來(lái)反思自己和他人的行為，以求能夠獲得智慧和提升。魏徵引導(dǎo)唐太宗李世民以史為鑒，才有了貞觀之治。我們這本書(shū)叫作《吾心可鑒：跨文化溝通》，也是希望能借助跨文化溝通的學(xué)習(xí)，讓我們內(nèi)心更加通透，更清晰地看到自己，認(rèn)清自己。

當(dāng)代歐洲自尼采和弗洛伊德以來(lái)最有創(chuàng)意和影響的思想家之一雅克·拉康（Jaques Lacan）提出了鏡像理論，在此之前，美國(guó)社會(huì)學(xué)家?guī)炖–ooley，1902）提出了鏡像自我的概念。達(dá)爾文（Darwin，1877）、鮑德溫（Baldwin，1894）、庫(kù)利，分別在不同時(shí)期研究了嬰兒從鏡子中認(rèn)識(shí)自己的情形。拉康在這些基礎(chǔ)上，對(duì)弗洛伊德學(xué)派“重新解釋”，提出他人眼中的社會(huì)自我可以幫助我們反思或者獲得鏡像自我，從而讓我們了解自己的教養(yǎng)、學(xué)識(shí)、外貌、閱歷、友情、夢(mèng)想等，如同嬰兒從鏡子中認(rèn)識(shí)自己，成為有情感和有觀念的人。

我們不妨將一種剛剛開(kāi)始跨文化交流的人看作一個(gè)“跨文化嬰兒”，參考拉康的理論，第一階段他分不清自己文化與其他文化的差異，認(rèn)為所有文化都是一樣的；隨著“嬰兒”的成長(zhǎng)，他逐漸分清了自己和他人的差異；逐漸成熟后，他可以從他人和自己的跨文化交流中更加全面地了解自己，并和其他文化一起實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

一位英國(guó)倫敦的教育者講過(guò)一個(gè)親歷的故事。有一次，他去美國(guó)得克薩斯州朋友家做客，大家坐在一起聊天。聽(tīng)了一會(huì)兒談話后，朋友的十幾歲的女兒突然問(wèn)：“爸爸媽媽，我平時(shí)說(shuō)話有口音嗎？”原來(lái)，這位教育者典型的倫敦腔讓孩子忽然意識(shí)到自己說(shuō)的英語(yǔ)是“方言”。

日本的浮世繪可以說(shuō)是自我鏡像式跨文化溝通的較好案例。浮世繪在日本本來(lái)屬于典型的花街柳巷藝術(shù)，地位可想而知。如果不是凡·高說(shuō)浮世繪是他的信仰，如果不是那么多歐美近現(xiàn)代藝術(shù)家宣稱他們舉世聞名的作品曾受到浮世繪的啟發(fā)，如果不是那么多西方藝術(shù)史專著中浮世繪占據(jù)濃墨重彩的篇章，日本人可能永遠(yuǎn)不會(huì)意識(shí)到被自己輕視的浮世繪竟然如此偉大。當(dāng)浮世繪享譽(yù)全球，成為日本的代名詞之后，日本人用滿腔的熱情開(kāi)始重視它并將它拔高。隨后，日本人開(kāi)始有意識(shí)地重視自己的文化傳播，只要在歐美得到喜愛(ài)的文化品類，國(guó)內(nèi)立刻重點(diǎn)發(fā)展，俳句和妖怪文化的跨文化傳播產(chǎn)生了比浮世繪更廣泛的世界影響。去日本的歐美青少年，排隊(duì)買妖怪玩偶幾乎是旅行必需的環(huán)節(jié)。在德國(guó)的學(xué)生派對(duì)上，談?wù)撊毡狙质亲畛Ｒ?jiàn)的話題之一。

只有遇到了其他文化，我們才會(huì)注意到自己的“方言”，才能了解自己的文化究竟有多么好?？缥幕瘻贤ú粌H讓我們了解異域文化，也可以讓我們通過(guò)異域文化對(duì)我們產(chǎn)生的鏡像更加清晰地認(rèn)識(shí)自己的文化，把我們帶回到自己的文化深處，讓我們加深文化自信，也更加懂得尊重其他文化。

2．愛(ài)的原則

愛(ài)可以說(shuō)是所有跨文化交流主題中最受歡迎也最容易被理解和接受的，是全球通用的跨文化通行證。

美國(guó)科幻大片《星際穿越》（2014），在美國(guó)本土排名并不出眾，但是，它的海外票房卻是很高的，據(jù)說(shuō)1/5來(lái)自中國(guó)，而這部電影在中國(guó)熱映，最主要的原因是它在中國(guó)引發(fā)了廣泛的對(duì)于“愛(ài)”的深刻含義的討論。根據(jù)多項(xiàng)現(xiàn)代科學(xué)研究的成果，我們知道，人類之所以能感受到愛(ài)，是因?yàn)轶w內(nèi)產(chǎn)生了這些物質(zhì)：催產(chǎn)素（Oxytocin）、苯基乙胺（PEA）、多巴胺（Dopamine）、去甲腎上腺素（Norepinephrine）、內(nèi)啡肽（Endorphin）、腦下垂體后葉荷爾蒙（Vasopressin），等等。對(duì)于一種文化，我們可能完全聽(tīng)不懂它的語(yǔ)言，并誤解其含義。但是，如果它能讓我們體內(nèi)催產(chǎn)素、多巴胺等激素水平提升，那么，我們就可以愉快地交流和溝通。

2018年，奧斯卡金像獎(jiǎng)電影《尋夢(mèng)環(huán)游記》雖然是美國(guó)著名的皮克斯電影，但是卻取材自墨西哥傳統(tǒng)的“鬼節(jié)”，皮克斯公司借助跨時(shí)空文化、跨國(guó)度文化讓全世界驚艷，而這部電影跨文化取材成功的主要原因，毫無(wú)疑問(wèn)是這個(gè)故事承載了濃厚的“愛(ài)”的主題。

問(wèn)題

1．“如果我考試的時(shí)候，那道題選A就好了，就能多得5分了。”這是哪種思維方式？你還能列舉一些日常生活中發(fā)生的同類事件嗎？

2．一位歌迷，花1000多元才好不容易買到一張偶像演唱會(huì)的門票。然而天公不作美，大雨下個(gè)不停，路上積水很深，公交車、出租車都不通行，只有2000米外才有一處地鐵站。此時(shí)，你認(rèn)為他去看演唱會(huì)的概率是多少？相反，天氣很好，歌迷也平安到了現(xiàn)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)自己身上的票丟了，這時(shí)候，你認(rèn)為他再買一張票看演唱會(huì)的概率又會(huì)是多少？