1.1　RPA的概念

機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）就是利用機器人技術來實現流程的自動化處理。

2017年IEEE給出的RPA定義是，通過軟件技術來預定業務規則以及活動編排過程，利用一個或多個相互不關聯的軟件系統，協作完成一組流程、活動、交易和任務，在人工對異常情況進行管理后交付結果和服務。