在日常的工作中，上下級偶爾也會為某件事發生摩擦，甚至爭得面紅耳赤的。處理得好，雙方經過充分交流和碰撞，為了工作的發展達成共識，事情過后，大多能夠握手言和，也有利于加深雙方的感情溝通，無損于友誼，比如美國迪卡爾財政公司經理狄克遜在管理方法上就曾提出“有摩擦才有發展”的觀點。

一次，狄克遜無意中說了一句話，“戳痛”了下屬，雙方在理智失去控制的情況下，激烈爭辯，把長期郁積在內心的話傾吐了出來。...