營造氛圍，讓對方打開話匣子

生活中，我們經常提到溝通一詞，所謂溝通，指的是人與人之間、人與群體之間思想與感情傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。從溝通的定義中，我們也能看到，溝通一定要是雙向的，這樣一來一往，才能夠算得上是真正成功的交流。為此，我們在與人談話時，要想獲得好的溝通效果，就要營造好的溝通氛圍。

我們先來看看下面這個故事：

有這樣一個小男孩，他的工作就是替人割草。一天，他叫來他的朋友，給了這位朋友5美元，希望他能打電話給一位老太太。

電話撥通后，男孩的朋友開始按照男孩事先吩咐的順序問：“請問您需不需要割草工？”

老太太回答說：“謝謝，不需要，我已經有了割草工。”

“可是，我會幫您額外拔除那些雜草。”

“我的割草工已經做了。”

此時，男孩的朋友還是繼續說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

老太太回答：“我請的那個割草工也已經做了，他做得很好。謝謝你，我真的不需要新的割草工。”

當聽到老太太這樣回答后，男孩便暗示朋友可以掛電話了。此時，這位朋友很不解地問男孩：“我不明白的是，你明明就是老太太的割草工人，為什么還要打這個電話？”

割草男孩說：“我只是想知道老太太對我工作的評價。”

這個故事的寓意是：溝通是必要的，我們只有打開雙方的話匣子，勤與客戶、老板或上級領導溝通，才有可能知道自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境。

事實上，真正有效的溝通一定是互動的，而這個互動可以利用當時的環境特點來幫助自己實現。

然而，與人溝通的過程中，總是有些人，似乎并不領我們的情，無論我們怎么鼓勵，他們似乎都羞于表達，甚至面無表情，在他們的語言詞典里，似乎就只有“是”與“不是”，或者“行”與“不行”，讓人覺得無法與其交談，讓交談顯得尷尬。其實，只要我們懂得運用心理技巧，就能夠在無形之中慢慢增添幾分說話的自信心，找到打開話匣子的鑰匙，從而贏得別人的尊重與友誼。

其實，這還是因為我們沒有營造出好的氛圍，為此，我們可以從以下幾個方面努力：

1.擺脫陌生人情結

如果對方不愛說話，且是陌生人，那么，你不需要特意裝模作樣，不過也要表現出你的誠意，其實每個人跟陌生人交談時內心都會不安，因此，我們自己一定要先放下陌生人情結。這樣，與之交談的時候，才會顯得隨意輕松，在談話時要關注對方的表現，如果對方不感興趣，就得停住你談的話題了。

2.拉近關系，更易打開話匣

我們與人溝通前，不妨學一學“套關系”的技巧，拉近彼此間的關系，交流起來就會順利得多。這里“套”的“關系”，可以是朋友、可以是同學，可以是共同參加過某個會議，可以是都曾去過某個地方……總之，只要是可能拉近與對方關系的內容都可以。但是，我們還需要注意的是，千萬不能提及對方不想提及的內容或者是對方不感興趣的話題。

3.重視對方說的每一句話

那些說話妄自尊大，小看別人的人總會引起別人的反感，最終在交往中使自己走到孤立無援的地步。與人溝通，目的在于交流意見、達成共識，只有重視對方說的每一句話，才能同樣贏得尊重。

4.懂得傾聽，并適時反饋

溝通的過程，并不完全是說的過程。我們有說的權利，但每個人都希望被傾聽，這是一種自我價值的認定，而我們的反饋則是傾聽的最好證明，因此，只有滿足對方說的欲望，才會讓人對你產生親近的愿望。

總之，與人溝通的過程中，讓對方多說話，是營造溝通氛圍的重要方式，這并不會讓我們喪失交流的機會，反而會有助于我們達到溝通目的。