第一章 運營管理概論

本章關鍵詞

生產（Production）

生產管理（Production Management）

運營管理（Operations Management）

生產率（Productivity）

競爭力（Competitiveness）

供應鏈管理（Supply Chain Management, SCM）

【開篇案例】通過改善運營管理而增值

有效的運營管理通過提高企業的競爭力和長期獲利能力來增加企業價值。下面是企業一些重要的運營決策實例：Intel公司需要新建一個耗資數十億美元的制造工廠來生產下一代電腦芯片，應該建在什么地方呢？American Airlines（美國航空公司）需要對其資源進行分配以滿足旅客下月空中旅行的需求，針對不同的航班路線如何安排飛機，針對不同的飛機如何安排飛行員，針對不同的飛行如何安排服務員呢？Hewlett－Packard（惠普電腦公司）需要對一條已經全負荷運轉的生產打印機墨盒的生產線提高產量，按收益最大化原則應如何重新設計這條生產線呢？芝加哥911緊急電話中心的經理打算通過提高預測的準確性來合理地分配電話接聽人數，從而減少打電話者的等待時間，應采取什么方法來預測每個工作時段電話接聽率呢？

上述例子只是運營管理所遇到的問題的冰山一角，無效的運營決策會使公司增加運營成本從而失去競爭優勢；相反，有效的運營決策能增加利潤和促進增長從而提升公司價值。做出有效運營決策的關鍵就是理解運營管理的基本概念，熟練運用一些決策工具和掌握解決問題的方法。

資料來源：Norman Gaither and Greg Frazier. Operations Management［M］. Ed. 9th. South－Western Thomson Learning, USA,2002.

討論題

1．什么是運營管理？

2．為什么有效的運營管理能夠提高企業競爭力？