問：銷售過程中有效溝通的四大通道是什么？

三合智慧解答：

銷售過程中如何才能有效溝通，有四大通道。

通道一：問

問是所有銷售說服的關鍵，非常非常重要，很難告訴你問在這里有多重要。假如在這本書中我只教你一個快速提升業績的方法，那就是“問”。

生命和生活的品質取決于溝通的品質。

溝通，能使你的想法、觀念、點子、產品、服務讓對方接受。

讓對方容易接受，感覺良好，感覺舒服，就比較容易達成你想要的結果。

如果你說得很有道理，而對方不能接受，感覺不好，他是不會接受你的想法、觀念、點子、產品、服務的，并且會想盡辦法反駁你。

通過溝通，達成雙方的一致性，消除彼此的差異，找出共同點，建立親和力，進入一個共同的頻道，達成彼此的目的。

通道二：聽

聽是首要的溝通技巧。溝通中我們要做到最高境界的聽，即用心聽，用心溝通。

如果不能夠認真聆聽別人的談話，也就不能夠“聽話聽音”，何談機警、巧妙地回答對方的問題？

聆聽是一種高尚的贊美，同時又是一種禮貌，是對別人最好的恭維，是一種尊敬他人的表現，聆聽能讓對方喜歡你、信賴你。

做一個會傾聽的高手就離營銷高手不遠了。“聽”有四大命脈：

命脈一：記筆記

立即讓對方感覺到被尊重，記下重點便于溝通，以免遺漏，重新確認，減少誤會和誤差。

命脈二：不插嘴

讓對方感覺良好，讓對方多說，讓對方說完整。

命脈三：停頓3～5秒

讓對方繼續說下去，你可以利用這點時間組織語言，讓對方覺得你說的話是經過腦子的，可信度比較高。

命脈四：不明白的地方問

聽懂他的意思，讓對方覺得你聽懂了。

通道三：肯定

肯定認同是建立信賴感、達成交易的橋梁。

在溝通過程中，最好不要輕易地否定客戶的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也要讓對方把話說完，并且認可他，讓他感覺你是他的知己，讓他喜歡你、信賴你。這樣不會給人強詞奪理的感覺，也較容易掌握對方的情緒。

面對很挑剔的客戶時，最好先靜靜地聽他說話，等他都說完之后，在認同他的意見的基礎上，再表達你的高見，這樣比較容易得到你想要的結果。

要對顧客進行肯定、認同，被別人承認，是人們基本的心理需求。

玄機如下：

玄機一：客戶永遠是對的。

玄機二：溝通的最后目的就是要達成雙方一致。

玄機三：銷售與戰爭最大的區別在于，在銷售過程中我們不是要贏得戰爭而是要達成交易。

玄機四：人類行為學家告訴我們：在這個世界上你如何對別人，別人就會如何對你，你肯定認同別人，別人就比較容易認同你。

假如你反對別人呢？客戶也會反對你。

所以，要善用肯定認同的技巧。

通道四：贊美

贊美是拉近你和客戶間距離最有效的手段。

贊美，是對對方優良品質、能力和行為的一種語言肯定，是人們對待世界的一種健康心態，是處理人際關系的一種積極態度。現在滿世界充滿了矯飾的奉承和浮華的過譽之詞，恰恰說明了肯定和贊美的作用。

站在客戶的角度思考問題是導購成功的關鍵。既然客戶需要贊美，我們又何必吝嗇我們的語言呢？

當然，贊美是一種藝術，其后隱藏著無窮的智慧。

不同的顧客需要不同的贊美方式，贊美方式的正確選用和贊美程度的適度把握，才能保證贊美的成效。

當我贊美敵人時，敵人已經是朋友；當我鼓勵朋友時，朋友已經成為手足。

到此明了：贊美的玄機

玄機一：要發自內心地、真誠地去贊美對方；

玄機二：贊美對方的閃光點（任何人身上都有閃光點）；

玄機三：贊美對方某一個比較具體的地方；

玄機四：使用間接的贊美，贊美與他相關聯的人或事，借第三者贊美。