前言

從消費互聯網到產業互聯網

我們正處于一個互聯網新技術和各行業加快融合并孕育變革的時代，以云計算、大數據、物聯網和人工智能為主要標志的新一代信息技術迅速發展，日益成為推動社會、經濟、政治和文化等各個領域發展的強大動力，也帶來或即將帶來我們整個國家的變化，其中就包括關于政府和企業的三大變化。

第一個變化就是過去20年的消費互聯網時代，互聯網云計算這種共享服務模式成就了阿里巴巴、騰訊、百度、今日頭條、美團、滴滴等消費互聯網巨頭，也創造了無數的互聯網公司，掀起了新技術、新業務、新數據發展和應用浪潮。

第二個變化是，云計算的應用使政務服務發生了翻天覆地的變化。比如，同樣是辦理澳門簽證，幾年前簽證人要回到戶口所在地的出入境管理機構去辦理，排隊、拍照……大約要用半天的時間，還要再等幾個工作日之后才能拿到證件。現在推出自助簽注機，可以全國通辦，簽證人只要把卡放到機器上，機器就會自動彈出相關頁面，簽證人掃碼交費就可以了，整個過程只要15秒。這背后就是云計算、大數據等新技術的力量，把跨部門數據打通，并高效協同。云計算的使用賦能政務，大大提升政務服務能力，群眾對政務服務的滿意度越來越高。

第三個變化將發生在未來20年的產業互聯網時代。消費互聯網市場已趨于穩定與飽和。互聯網公司在經歷了野蠻生長之后，用自己龐大的消費數據和獨特的商業模式，切入產業價值鏈，帶動后端供給側轉型，形成消費互聯網（需求側）拽著產業互聯網（供給側）跑的特點。產業互聯網時代，企業必須利用云技術搭建共享平臺，實現數據在線和智能應用，利用數據能力來提升服務能力，只有這樣才能更好地服務于客戶，服務于員工。

依托數字化轉型，實現傳統企業與互聯網深度融合的產業互聯網時代已經到來。

產業互聯網時代的企業數字化

企業數字化的主要特征包括三個方面：第一是連接，連接員工、連接客戶、連接機器設備；第二是數據，也就是連接之后實時產生的數據；第三是智能，是數據驅動的智能應用。

以阿里巴巴為例，首先，阿里巴巴通過天貓、高德地圖、餓了么等業務前端，連接了眾多消費者；然后，通過連接產生的實時數據，沉淀了大量的智能服務，例如千人千面的個性化推薦、商家的生意參謀等，以此來幫助企業做品牌推廣、商品推薦、精準營銷、運營分析等。

產業互聯網時代，企業數字化轉型將成為一種趨勢。全球知名調研機構IDC此前的一項調查顯示，到2018年，全球1000強企業中的67%和中國1000強企業中的50%都把數字化轉型作為企業的戰略核心。對于傳統企業，數字化轉型已經不再是一道選擇題，而是一道生存題。越來越多的企業將“數字”視為核心資產、新資源和新財富。

隨著人工智能、云計算、大數據、機器學習等一系列前沿技術的不斷發展，并深入到醫療、制造、安防等傳統行業領域，企業數字化轉型逐漸在各個行業爆發。中國宏觀經濟面臨下行壓力、經濟結構的轉型升級推動生產要素成本上升，同時激烈的市場競爭、用戶多元化消費習慣的養成、行業贏利點的轉變等也倒逼企業進行數字化轉型升級。在此背景下，中國涌現出諸如阿里巴巴、騰訊、華為、新華三、浪潮、海爾、海康威視等一批優秀的企業數字化轉型實踐者，從營銷、供應鏈、生產制造、內部管理等多方面為企業提供數字化轉型解決方案。企業數字化轉型行業生態初步形成，中國正在逐步成為數字化變革的引領者。

未來3～5年，企業數字化將成為中國企業普及化應用。

數字營銷是企業數字化轉型的重要突破口

企業數字化涉及企業的方方面面，我們可以從企業連接的對象來劃分涉及的領域，具體可以分為數字營銷、數字管理、工業大數據。其中：

1）連接消費者或客戶，從企業的商品到消費者或客戶的過程屬于營銷，連接的是企業的消費者或客戶。營銷的數字化，歸結為數字營銷領域。

2）連接員工，企業從訂單到生產計劃的過程屬于企業內部管理，連接的是員工，讓所有的員工在鏈路上協同，這是ERP管理的范疇。內部管理的數字化，屬于數字管理領域。

3）連接設備和產品，生產計劃下達后，從生產計劃到MES系統生產線的過程連接的是生產設備。比如每一臺設備怎么去生產，每道工序中給每一個產品拍個照片，然后通過數據解析來控制質量、工藝水平等。生產部分的數字化，屬于工業大數據領域。

其中，數字管理（ERP）領域，應用已經比較成熟；工業大數據領域的應用還處于熱點期，部分企業也在嘗試，這個領域范疇大且難，大部分企業還在觀望；相對其他兩個領域，數字營銷是一個新的領域，很多企業都沒做過，這是互聯網企業比較看好且容易出效率、出價值的領域，是企業數字化轉型的突破口。

數字營銷，用“技術+數據”助力企業業務提升

數字營銷是以“技術+數據”為雙驅動，對傳統營銷進行互聯網化、數據化和智能化改造，進而幫助企業構建消費者全渠道觸達，實現精準互動和交易的過程。其本質是借助數據、算法及營銷資源，依靠實時數據跟蹤，實現營銷由粗放向集約發展；依靠中臺的強大連接能力，實現渠道從單一向多元發展；內容策劃和投放依靠數據算法的預測，從經驗決策變為智能決策。最終幫助企業實現營銷資源利用更高效，推廣費用大幅降低。

數字營銷是實現以消費者需求為核心的數字化體驗創新，也是最終實現面向最終客戶體驗的觸點創新。數字營銷強調的是對新技術的運用、互聯網業務邏輯分析的能力。數字營銷賦予了營銷組合新的內涵，是數字經濟時代企業的主流營銷方式和發展趨勢。

企業做數字營銷的目的或者價值是什么？收入增長。阿里的使命是“讓天下沒有難做的生意”，云徙的使命是“引領企業數字化創新”。云徙要用“雙中臺+數字營銷云+運營”，助力企業業務提升。

中臺成為構架企業數字營銷的主要模式

在產業互聯網時代，當數字化成為企業的核心戰略后，如何實現業務數據化？如何使數據賦能企業推動業務轉型升級？如何提升企業數字資產的價值？這些都成為制約企業發展的難題。在此背景下，數字中臺成為指導企業數字化轉型、實現數字營銷的主流方法。

數字中臺是基于企業級互聯網及大數據架構打造的數字化創新平臺，包含業務中臺和數據中臺。

一方面，數字中臺可以在云廠商提供的運行機制和基礎架構之上，支撐企業營銷業務應用的標準化及快速定制化，同時為企業提供大數據數據采集、清洗、管理和分析能力，實現數據精細化運營。數據中臺可以將企業內外割裂的數據進行匯聚、治理、建模加工，消除數據孤島，實現數據資產化，為企業提供客戶立體畫像、商品智能推薦、業務實時監控，助力企業實現數據驅動業務。

另一方面，業務中臺不僅可以將原本不同系統相同功能的服務聚合起來，統一標準，統一規范，統一出口，實現企業業務的整合；還可以通過服務的聚合實現資源與能力共享，支撐新應用與新業務的快速開發與迭代，以滿足快速變化的用戶需求。

數字中臺模式是將共性業務服務和技術予以沉淀，避免相同功能重復建設和維護帶來的資源浪費。集合了技術和產品能力的業務中臺能快速、低成本地完成業務創新，數據中臺則能實現數據資源的共享。未來，全面建立一個服務化架構的數字中臺將會成為傳統大型企業全面數字化轉型的最佳解決方案，甚至成為未來數字營銷的主導方案。同時，企業數字中臺將朝著跨終端、全渠道、全域運營方向發展，基于云原生技術實現中臺彈性擴容，依靠平臺能力為各個系統產品輸出統一管理能力，幫助企業實現業務數據化、數據業務化，賦能企業智能化營銷。

阿里攜手云徙，在企業服務過程中共創數字中臺

自從2015年12月阿里巴巴集團宣布啟動中臺戰略以來，阿里巴巴的“大中臺，小前臺”在阿里體系已經過大量商業實踐和技術積累。基于“大中臺，小前臺”組織，及其業務機制及技術體系，淘寶逐漸衍生出了天貓、聚劃算、閑魚、飛豬等業務及應用，之后還成功支撐了這些業務及應用的正常運營、運行。科技普惠企業，阿里巴巴集團成立獨立科技公司阿里云，攜手伙伴向企業輸出成功的商業實踐和技術。

云徙科技是第一家認同阿里巴巴中臺價值的ISV，跟隨阿里云，以往三年共服務了近40家行業頭部企業數字化轉型，踐行中臺架構，通過與企業共同創新，積累和打造出業界領先的云徙數字中臺。