前言

從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

我們正處于一個互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和各行業(yè)加快融合并孕育變革的時代，以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能為主要標志的新一代信息技術(shù)迅速發(fā)展，日益成為推動社會、經(jīng)濟、政治和文化等各個領(lǐng)域發(fā)展的強大動力，也帶來或即將帶來我們整個國家的變化，其中就包括關(guān)于政府和企業(yè)的三大變化。

第一個變化就是過去20年的消費互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)云計算這種共享服務(wù)模式成就了阿里巴巴、騰訊、百度、今日頭條、美團、滴滴等消費互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也創(chuàng)造了無數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司，掀起了新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用浪潮。

第二個變化是，云計算的應(yīng)用使政務(wù)服務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化。比如，同樣是辦理澳門簽證，幾年前簽證人要回到戶口所在地的出入境管理機構(gòu)去辦理，排隊、拍照……大約要用半天的時間，還要再等幾個工作日之后才能拿到證件。現(xiàn)在推出自助簽注機，可以全國通辦，簽證人只要把卡放到機器上，機器就會自動彈出相關(guān)頁面，簽證人掃碼交費就可以了，整個過程只要15秒。這背后就是云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的力量，把跨部門數(shù)據(jù)打通，并高效協(xié)同。云計算的使用賦能政務(wù)，大大提升政務(wù)服務(wù)能力，群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度越來越高。

第三個變化將發(fā)生在未來20年的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代。消費互聯(lián)網(wǎng)市場已趨于穩(wěn)定與飽和。互聯(lián)網(wǎng)公司在經(jīng)歷了野蠻生長之后，用自己龐大的消費數(shù)據(jù)和獨特的商業(yè)模式，切入產(chǎn)業(yè)價值鏈，帶動后端供給側(cè)轉(zhuǎn)型，形成消費互聯(lián)網(wǎng)（需求側(cè)）拽著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（供給側(cè)）跑的特點。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)必須利用云技術(shù)搭建共享平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)在線和智能應(yīng)用，利用數(shù)據(jù)能力來提升服務(wù)能力，只有這樣才能更好地服務(wù)于客戶，服務(wù)于員工。

依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)數(shù)字化

企業(yè)數(shù)字化的主要特征包括三個方面：第一是連接，連接員工、連接客戶、連接機器設(shè)備；第二是數(shù)據(jù)，也就是連接之后實時產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；第三是智能，是數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能應(yīng)用。

以阿里巴巴為例，首先，阿里巴巴通過天貓、高德地圖、餓了么等業(yè)務(wù)前端，連接了眾多消費者；然后，通過連接產(chǎn)生的實時數(shù)據(jù)，沉淀了大量的智能服務(wù)，例如千人千面的個性化推薦、商家的生意參謀等，以此來幫助企業(yè)做品牌推廣、商品推薦、精準營銷、運營分析等。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為一種趨勢。全球知名調(diào)研機構(gòu)IDC此前的一項調(diào)查顯示，到2018年，全球1000強企業(yè)中的67%和中國1000強企業(yè)中的50%都把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。對于傳統(tǒng)企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題。越來越多的企業(yè)將“數(shù)字”視為核心資產(chǎn)、新資源和新財富。

隨著人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)等一系列前沿技術(shù)的不斷發(fā)展，并深入到醫(yī)療、制造、安防等傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸在各個行業(yè)爆發(fā)。中國宏觀經(jīng)濟面臨下行壓力、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級推動生產(chǎn)要素成本上升，同時激烈的市場競爭、用戶多元化消費習(xí)慣的養(yǎng)成、行業(yè)贏利點的轉(zhuǎn)變等也倒逼企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。在此背景下，中國涌現(xiàn)出諸如阿里巴巴、騰訊、華為、新華三、浪潮、海爾、海康威視等一批優(yōu)秀的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐者，從營銷、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、內(nèi)部管理等多方面為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)生態(tài)初步形成，中國正在逐步成為數(shù)字化變革的引領(lǐng)者。

未來3～5年，企業(yè)數(shù)字化將成為中國企業(yè)普及化應(yīng)用。

數(shù)字營銷是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口

企業(yè)數(shù)字化涉及企業(yè)的方方面面，我們可以從企業(yè)連接的對象來劃分涉及的領(lǐng)域，具體可以分為數(shù)字營銷、數(shù)字管理、工業(yè)大數(shù)據(jù)。其中：

1）連接消費者或客戶，從企業(yè)的商品到消費者或客戶的過程屬于營銷，連接的是企業(yè)的消費者或客戶。營銷的數(shù)字化，歸結(jié)為數(shù)字營銷領(lǐng)域。

2）連接員工，企業(yè)從訂單到生產(chǎn)計劃的過程屬于企業(yè)內(nèi)部管理，連接的是員工，讓所有的員工在鏈路上協(xié)同，這是ERP管理的范疇。內(nèi)部管理的數(shù)字化，屬于數(shù)字管理領(lǐng)域。

3）連接設(shè)備和產(chǎn)品，生產(chǎn)計劃下達后，從生產(chǎn)計劃到MES系統(tǒng)生產(chǎn)線的過程連接的是生產(chǎn)設(shè)備。比如每一臺設(shè)備怎么去生產(chǎn)，每道工序中給每一個產(chǎn)品拍個照片，然后通過數(shù)據(jù)解析來控制質(zhì)量、工藝水平等。生產(chǎn)部分的數(shù)字化，屬于工業(yè)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域。

其中，數(shù)字管理（ERP）領(lǐng)域，應(yīng)用已經(jīng)比較成熟；工業(yè)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的應(yīng)用還處于熱點期，部分企業(yè)也在嘗試，這個領(lǐng)域范疇大且難，大部分企業(yè)還在觀望；相對其他兩個領(lǐng)域，數(shù)字營銷是一個新的領(lǐng)域，很多企業(yè)都沒做過，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較看好且容易出效率、出價值的領(lǐng)域，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口。

數(shù)字營銷，用“技術(shù)+數(shù)據(jù)”助力企業(yè)業(yè)務(wù)提升

數(shù)字營銷是以“技術(shù)+數(shù)據(jù)”為雙驅(qū)動，對傳統(tǒng)營銷進行互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化和智能化改造，進而幫助企業(yè)構(gòu)建消費者全渠道觸達，實現(xiàn)精準互動和交易的過程。其本質(zhì)是借助數(shù)據(jù)、算法及營銷資源，依靠實時數(shù)據(jù)跟蹤，實現(xiàn)營銷由粗放向集約發(fā)展；依靠中臺的強大連接能力，實現(xiàn)渠道從單一向多元發(fā)展；內(nèi)容策劃和投放依靠數(shù)據(jù)算法的預(yù)測，從經(jīng)驗決策變?yōu)橹悄軟Q策。最終幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷資源利用更高效，推廣費用大幅降低。

數(shù)字營銷是實現(xiàn)以消費者需求為核心的數(shù)字化體驗創(chuàng)新，也是最終實現(xiàn)面向最終客戶體驗的觸點創(chuàng)新。數(shù)字營銷強調(diào)的是對新技術(shù)的運用、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)邏輯分析的能力。數(shù)字營銷賦予了營銷組合新的內(nèi)涵，是數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)的主流營銷方式和發(fā)展趨勢。

企業(yè)做數(shù)字營銷的目的或者價值是什么？收入增長。阿里的使命是“讓天下沒有難做的生意”，云徙的使命是“引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新”。云徙要用“雙中臺+數(shù)字營銷云+運營”，助力企業(yè)業(yè)務(wù)提升。

中臺成為構(gòu)架企業(yè)數(shù)字營銷的主要模式

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，當數(shù)字化成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略后，如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化？如何使數(shù)據(jù)賦能企業(yè)推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級？如何提升企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的價值？這些都成為制約企業(yè)發(fā)展的難題。在此背景下，數(shù)字中臺成為指導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)數(shù)字營銷的主流方法。

數(shù)字中臺是基于企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)架構(gòu)打造的數(shù)字化創(chuàng)新平臺，包含業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺。

一方面，數(shù)字中臺可以在云廠商提供的運行機制和基礎(chǔ)架構(gòu)之上，支撐企業(yè)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的標準化及快速定制化，同時為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集、清洗、管理和分析能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)精細化運營。數(shù)據(jù)中臺可以將企業(yè)內(nèi)外割裂的數(shù)據(jù)進行匯聚、治理、建模加工，消除數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，為企業(yè)提供客戶立體畫像、商品智能推薦、業(yè)務(wù)實時監(jiān)控，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。

另一方面，業(yè)務(wù)中臺不僅可以將原本不同系統(tǒng)相同功能的服務(wù)聚合起來，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一出口，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的整合；還可以通過服務(wù)的聚合實現(xiàn)資源與能力共享，支撐新應(yīng)用與新業(yè)務(wù)的快速開發(fā)與迭代，以滿足快速變化的用戶需求。

數(shù)字中臺模式是將共性業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)予以沉淀，避免相同功能重復(fù)建設(shè)和維護帶來的資源浪費。集合了技術(shù)和產(chǎn)品能力的業(yè)務(wù)中臺能快速、低成本地完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新，數(shù)據(jù)中臺則能實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。未來，全面建立一個服務(wù)化架構(gòu)的數(shù)字中臺將會成為傳統(tǒng)大型企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳解決方案，甚至成為未來數(shù)字營銷的主導(dǎo)方案。同時，企業(yè)數(shù)字中臺將朝著跨終端、全渠道、全域運營方向發(fā)展，基于云原生技術(shù)實現(xiàn)中臺彈性擴容，依靠平臺能力為各個系統(tǒng)產(chǎn)品輸出統(tǒng)一管理能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，賦能企業(yè)智能化營銷。

阿里攜手云徙，在企業(yè)服務(wù)過程中共創(chuàng)數(shù)字中臺

自從2015年12月阿里巴巴集團宣布啟動中臺戰(zhàn)略以來，阿里巴巴的“大中臺，小前臺”在阿里體系已經(jīng)過大量商業(yè)實踐和技術(shù)積累。基于“大中臺，小前臺”組織，及其業(yè)務(wù)機制及技術(shù)體系，淘寶逐漸衍生出了天貓、聚劃算、閑魚、飛豬等業(yè)務(wù)及應(yīng)用，之后還成功支撐了這些業(yè)務(wù)及應(yīng)用的正常運營、運行。科技普惠企業(yè)，阿里巴巴集團成立獨立科技公司阿里云，攜手伙伴向企業(yè)輸出成功的商業(yè)實踐和技術(shù)。

云徙科技是第一家認同阿里巴巴中臺價值的ISV，跟隨阿里云，以往三年共服務(wù)了近40家行業(yè)頭部企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，踐行中臺架構(gòu)，通過與企業(yè)共同創(chuàng)新，積累和打造出業(yè)界領(lǐng)先的云徙數(shù)字中臺。