第3章 運營之道：新媒體運營的發展

3.1 新媒體運營的進化歷程

前文我們探討了新媒體是什么，本章我們要討論與工作息息相關的話題——新媒體運營崗位的由來及做新媒體運營需要哪些能力。

3.1.1 互聯網運營的發展歷程

新媒體運營源自互聯網運營。想要了解新媒體運營，應首先探討互聯網運營的發展歷程。

三節課的聯合創始人黃有璨在其文章《運營簡史：互聯網運營的20年發展與演變》中詳細介紹了互聯網運營的發展歷程。我將其核心信息整理成表3-1。

從表3-1可以看出，伴隨互聯網技術的進步，運營這一職位本身也在進化。BBS時代，運營主要側重網絡編輯和版主的職能。運營的概念到了2001年才被提及，當時基于網站運營的工作更像現在的SEM（搜索引擎營銷）和SEO（搜索引擎優化）的職能。后來淘寶網等平臺出現，電商運營的崗位也開始涌現。

在Web 2.0時代，運營更注重事件的營銷，很多熱點事件背后都有相應的營銷推手。

隨著移動互聯網時代的發展，微博橫空出世，很多公司開始招聘專人從事“微博運營”，這個職位又稱“社會化媒體營銷”。而新媒體運營崗真正被大規模提及，是在2013年以后，這時微信和微博同時開始成熟。

可以看出，新媒體運營崗位是隨著社交媒體的出現并且隨著其影響力越來越大，需單獨設立崗位產生的。如今各類社交媒體和社區進一步井噴式涌現，新媒體運營崗位不僅出現在微博、微信平臺上，也出現在知乎、抖音等平臺上。

3.1.2 新媒體運營的發展歷程

梳理了運營的發展歷程后，我們再研究新媒體運營的歷程。第一個和新媒體直接相關的崗位是微博運營。微博問世于2009年10月，我們粗淺地把其真正開始發展的2010年定義為新媒體運營元年。以這幾年新興的社交媒體平臺為例，我把新媒體運營需要的技能總結在表3-2中。

從表3-2可以發現，幾乎每兩年就有一波新的平臺出現，2010—2012年，除了微博外，QQ、貼吧都屬于早期PC互聯網時代的產物。2012—2014年，大部分企業把原來的PC端產品遷移到移動互聯網平臺上，期間令人印象深刻的事件主要是微信公眾平臺的發布。

2014—2016年，基于微信的H5技術開始火熱，另外今日頭條和知乎等資訊、問答類產品開始成長。而2016—2018年，音頻、直播、短視頻等社交媒體開始出現。此外，小程序的出現也是亮點之一。

觀察這幾個平臺的發展，我們發現無論在哪個時代，內容運營都屬于必備技能。但是僅有內容運營還不夠，在微博時代，還需要事件營銷的技能；在微信公眾號早期，還要懂得技術類漲粉的手段，比如早期的“科技每日推送”一開始就通過讓用戶在公眾號上查詢蘋果手機真偽增粉，2014年大行其道的投票、新年簽等活動也屬于技術類漲粉。

3.1.2.1?“微信互聯網時代”的新媒體運營

我們再來聚焦國內最大的社交平臺——微信。2017年12月，微信的月活已經達到9.8億，同期中國網民數量才7.72億。從這個角度基本可以認為，中國網民幾乎都會使用微信。因此，從某種意義上講，現在我們已經進入了“微信互聯網時代”。

下面，我們跟隨微信公眾號的發展歷程，對新媒體運營技能進行細分（如表3-3所示）。

微信公眾平臺于2012年8月正式上線，對運營者來說，最初的要求是內容輸出能力，只要保證內容的供給，粉絲就可以穩定增長。比如早期的“十點讀書”及“視覺志”等微信公眾號，就是依靠內容積累了大量粉絲。2013年8月，公眾號開始分為訂閱號和服務號。其中的重大轉變是：此前公眾號是媒體屬性工具，而服務號出現后，可以在公眾號上進行技術開發，某種意義上可以承載一款產品，比如早期的“微信路況”可用于查詢交通違章情況。2014年7月廣告主上線，廣點通投放又重新變成熱門，“一條”等賬號早期通過廣點通獲得大量粉絲。

2015年9月，微信群的功能有重大更新，允許群轉讓、改公告等，這一年也被稱為社群運營元年。2017年，隨著小程序的出現，企業對新媒體產品運營能力的要求進一步提升。

由此可知，隨著微信的一些功能釋放，出現了更多的流量或者功能入口，同時也要求運營者加快技能更新的速度。