工作一次就做對

要出色地完成工作，執(zhí)行細(xì)節(jié)很重要，只有做到少浪費(fèi)、零浪費(fèi)，事事一次就做對，才能讓成果最大化。

可是，許多人在工作中都有忽略細(xì)節(jié)的毛病，總想著迅速地把某件事情做完。結(jié)果出現(xiàn)問題后，只能不可避免地重新做一遍，不僅工作效率低，還造成了更多的資源浪費(fèi)。其實(shí)，這都是工作不嚴(yán)謹(jǐn)、第一次沒有將工作做到位造成的。

在華為，曾發(fā)生過這樣一件令人意外的事。

 

1999年春節(jié)，華為樣板局意外地暴出了基站的問題，東北的用戶投訴不斷。大年三十，以開發(fā)經(jīng)理為首的“救火隊(duì)”緊急出動，前往天寒地凍的東北。“救火隊(duì)”到達(dá)目的地后，第一個難題就迎面而來：基站在30多米高的鐵塔上面，如果要分析故障的原因就必須登上鐵塔，可是在嚴(yán)寒的冬季上鐵塔是一件非常危險(xiǎn)的事情。“救火隊(duì)”隊(duì)員顧不上個人的安危，冒著生命危險(xiǎn)爬了上去。為了找到故障發(fā)生的原因，在之后的幾天時間里，他們在東北嚴(yán)寒的冬夜中持續(xù)工作，還要多次外出試驗(yàn)。

一個星期后，他們才發(fā)現(xiàn)了故障原因，原來是溫度太低導(dǎo)致基站不能正常工作。不過，得知這個結(jié)果，開發(fā)人員的第一反應(yīng)是“不可能”，因?yàn)樗麄兇_定基站已經(jīng)順利地通過零下40攝氏度的低溫環(huán)境測試，而且還有實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)為證。最后，“救火隊(duì)”只能回到深圳召開會議，通過對以前的實(shí)驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行分析，他們終于發(fā)現(xiàn)了問題所在。

原來，在發(fā)貨之前，由于客戶要貨時間緊急，開發(fā)人員便與測試人員聯(lián)合起來做環(huán)境實(shí)驗(yàn)。那時候，搭建測試環(huán)境的環(huán)境實(shí)驗(yàn)箱在深圳西鄉(xiāng)的富成大樓，而用于基站連接的交換機(jī)卻在建成大樓。大伙兒就想出了一個“取巧”的辦法：基站不與交換機(jī)連接，直接使用一個測試軟件來測試。結(jié)果，基站的隱患就被忽略了，它們就這樣“順利”地通過了測試。

 

工作中遇到的很多困境其實(shí)都是工作不到位造成的。就像華為開發(fā)人員想出的這個“取巧”的辦法，其實(shí)就是工作不嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的表現(xiàn)，這也讓華為人付出了更高的代價(jià)：“救火隊(duì)”的所有成員都得了重感冒，公司也花費(fèi)了大量的人力、物力；更重要的是，這件事情嚴(yán)重地影響了華為的產(chǎn)品形象，在客戶心中留下了很不好的印象。因此，“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，把工作一次就做對”是對一個員工最基本的工作要求，第一次不把工作做好，只能帶來更多的消耗，是一種低效的工作行為。

在華為，任正非極力推崇一步到位的精神，因?yàn)榈谝淮螞]有把事情做好，結(jié)果付出更多操勞，長此以往，華為就不會有希望。

在華為研究實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)的一次大會上，任正非強(qiáng)調(diào)：“做工作是一種熱愛，是一種獻(xiàn)身的驅(qū)動，是一種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。認(rèn)真地做好每一件事，不管是大事還是小事。只有全身心地投入，認(rèn)真細(xì)致，潛心鉆研，才會有愛因斯坦、居里夫人、瓦特與貝爾……才會有未受過系統(tǒng)教育而成為發(fā)明大王的愛迪生。”

任正非經(jīng)常去德國和日本等工業(yè)發(fā)達(dá)的國家考察，因?yàn)檫@些國家的員工有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，凡事追求將工作一次就做對。在任正非看來，日本企業(yè)的員工似乎從骨子里散發(fā)著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈兜溃疫@種精神會影響到身邊的人。

 

曾有一個從日本回來的中國人，準(zhǔn)備在家鄉(xiāng)投資開一家日式料理店。他首先選擇了10個有發(fā)展?jié)摿Φ牡昝妫缓笞屑?xì)地把這些店面的地理位置、環(huán)境、布局等方面的優(yōu)勢和劣勢列成清單，反復(fù)比較后，篩選出其中的3個。最后，他又列出了一張更詳細(xì)的清單，并且在委托信息咨詢公司進(jìn)行市場調(diào)查以后，才將店面確定下來。

店面裝修的時候，他將店內(nèi)所有的空間，包括廚房、衛(wèi)生間、門廳，甚至店外都精心設(shè)計(jì)一番，可謂精細(xì)到極致。他的朋友都有些“看不慣”了，說他去了一趟日本，竟然也變得像日本人那樣婆婆媽媽，一點(diǎn)兒都不豪爽了。但等店面裝修完，這些曾經(jīng)抱怨過的朋友確實(shí)感受到了店內(nèi)的舒適感。

等到一切就緒，朋友便催他趕快開業(yè)，說：“早一天開業(yè)就多賺一天的錢。”可是，他卻一點(diǎn)兒也不著急，說還要花一個星期的時間收集建議，改正店面存在的問題。他說：“在日本，不能讓客人等候超過5分鐘，不能讓客人有任何不滿意的地方。現(xiàn)在開業(yè)還沒有把握，我們要多花一些時間找出毛病、找到問題，開店要一步到位。”

 

日本企業(yè)之所以強(qiáng)大，很大程度上得益于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，能夠?qū)⒐ぷ饕淮巫龅轿弧Ｈ握窍ＭA為人也能夠像日本、美國和德國等國家的員工一樣，工作踏踏實(shí)實(shí)，第一次就把事情做對，那么華為的產(chǎn)品就能夠與世界一流企業(yè)的產(chǎn)品媲美，華為公司就能夠逐漸贏得客戶的信任和尊重。

 

2015年，宋敏（化名）以80%的超高得票率當(dāng)選終端制造部生產(chǎn)準(zhǔn)備部五車間的“成長之星”。大家對她的評價(jià)是：個子不高，靦腆愛笑，眼神中透著股堅(jiān)毅的力量。宋敏是車間里包裝預(yù)配崗位的一名普通女工，她也是松山湖華為南方工廠里僅有的2%的女“全技員”之一。

宋敏2014年5月加入生產(chǎn)車間，在導(dǎo)師的引導(dǎo)下負(fù)責(zé)手機(jī)彩盒預(yù)配業(yè)務(wù)。起初，她的工作總是出錯，最后不得不向?qū)煂で髱椭?dǎo)師把多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴她，就是一次性把事情做對。導(dǎo)師說這是指導(dǎo)手冊里面學(xué)不到的“武功秘訣”。在剛開始工作時，要追求操作的正確性，切不可追求速度，要確保每一個步驟做到位，然后慢慢加快操作速度。在導(dǎo)師的指引下，宋敏還向零缺陷員工學(xué)習(xí)，觀察他們的作業(yè)方法；業(yè)余時間多研究違規(guī)操作的案例，從錯誤中成長。在導(dǎo)師的幫助下，宋敏掌握了“獨(dú)門絕技”，作業(yè)質(zhì)量和效率在短時間內(nèi)迅速提升。

 

一次把事情做對是華為人的工作法寶之一，它鍛造出了高效的執(zhí)行力。如今，就像任正非希望的那樣，華為人做任何事都會十分認(rèn)真，并保證第一次就做好，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)也廣泛地被員工所接受。

 

在一次全公司確認(rèn)“職位等級”的會議上，干部部部長鄭樹生有事缺席，就讓他的一位下屬代替參加。會議上，這位下屬把一份市場部的“職位等級表”拿給孫亞芳看。孫亞芳隨便翻閱了一下，問道：“鄭樹生看過了嗎？”這位下屬先是一愣，然后用不太確定的語氣回答道：“應(yīng)該看過吧。”孫亞芳立即嚴(yán)肅了起來，并很堅(jiān)決地對這位下屬說：“不能是應(yīng)該，有就是有，沒有就是沒有！”

 

任何工作都應(yīng)該做到一步到位，既不能投機(jī)取巧，也不能急功近利。我們應(yīng)牢記“取巧”的代價(jià)，學(xué)習(xí)“一步到位的開店精神”，也應(yīng)做到孫亞芳要求的那樣，堅(jiān)決不使用“應(yīng)該”一詞。就像跨越鴻溝一樣，我們絕不可能分兩次跳過去，必須一步跳到對岸，否則就會摔得粉身碎骨。