第3章 培訓前的準備

3.1 了解培訓學員

與傳統講授式的課堂不同，引導式培訓強調學員在課堂中的參與、研討和互動。為了確保這些教學環節能順利開展，取得預期的效果，培訓師一定要在課前了解學員的工作內容、能力狀況、面臨的挑戰和問題、學習偏好等，并基于這些信息靈活調整課程內容和授課節奏，選擇適合的引導方式和工具，設計有針對性的能充分激發學員興趣的研討話題等。

理想的情況是在培訓實施之前，培訓師通過接觸業務部門的管理者、項目發起人、培訓負責人，運用相關的需求收集渠道來獲取更多關于學員的信息。

3.1.1 了解學員的渠道

1．資料查閱

通過查閱相關資料，快速了解學員的基本狀況，包括崗位信息、過往培訓經歷、培訓效果總結、培訓方式偏好等。

2．一對一訪談

通過訪談的形式比較深入地了解學員代表的觀點和訴求。這種方式能讓被訪談者真實地表達自己的觀點，培訓師獲取的信息也更全面、更有深度。為了確保訪談達到預期目的，培訓師需要提前確定訪談的對象、時間、地點、主題和提綱，選擇比較合適的訪談形式（如電話訪談、視頻會議、現場交流等）。

3．調查問卷

與一對一訪談相比，問卷調查的方式可以更廣泛地獲取學員的需求，幫助培訓師確認課程的重點內容和授課方式。調研問卷設計時應從填寫人的角度出發，應基于課程內容設計且題目不宜過多，一般以10分鐘內完成為參考標準。

4．現場觀察

通過在工作現場（如運營商營業廳、銀行網點、呼叫中心、工廠生產線、管理會議現場等）對學員的工作狀態、動作規范進行觀察，獲取真實的第一手材料。

在實際培訓中，因為會受到各種因素和條件的限制，培訓師可能無法通過上述四種方式深入獲取學員的信息。在更多的情況下，自己手中的有效資料可能只是一紙學員名單，那么下面就來看一看如何通過學員名單來快速了解學員。

3.1.2 了解學員的關鍵信息

通常，學員名單包含學員的姓名、性別、部門、職位等基本信息。在這些信息中，培訓師應著重了解三個方面的信息：學員的職級、學員的性別和學員所在的部門。

1．了解學員的職級

在培訓的研討環節，培訓師都希望學員之間的思想和言論彼此平等、開放、自由，“一言堂”想必是任何一位培訓師都不希望看到的現象。參加培訓的學員可能職級不同，如果組內有一位以上的“高位”人員，那么其他學員的話語權將會有被剝奪的風險。有時，“高位”人員有其獨特的作用，例如，在講解“目標分解和任務分配”“績效管理”這類可形成課后行動計劃的課程時，“高位”人員的參與可以幫助團隊確定下一步的工作計劃。而有些課程，“高位”人員可能會成為討論的“殺手”。例如，在講解“影響式激勵”，或者如案例中所描述的“向上溝通”課程，上下級處于同一個小組，很可能會讓彼此十分尷尬。因此培訓師必須提前得知學員的職級，并基于課程特點酌情考慮。如果需要“高位”人員發揮其價值，可以委任其為組長，或授權其主持全班決議。如果需要限制“高位”人員的主導，則可以在分組時不將他們作為學員入組，可作為旁聽嘉賓。在培訓的一些關鍵環節，邀請其進行點評和糾偏，或者將“高位”人員分至同一小組，使小組成員之間言論彼此平等。

2．了解學員的性別

一般來說，女性的言語可能更注重“情感與關系”，而男性的言語可能更注重“權利與效果”。當身處一個全員女性的小組中時，就會出現討論缺乏決策、思維過于發散等問題；同樣地，在全員男性的小組中時，會更容易出現決策權爭奪的現象，大家都會試圖說服對方，努力成為最終正確的人。因此，在分組的過程中，要保證每個小組內男女學員兼有，這樣能讓學員充分發揮各自的特長，提高學員之間交流、學習的質量。

3．了解學員所在的部門

當培訓師看到學員的部門和職務信息時，大體已經能夠判斷哪些學員可能彼此之間熟識。問題是，在學員分組時是將他們盡量分開，還是將他們盡量聚集在一起？

兩種分組方法都有其獨特的價值。在培訓中，熟識的學員從進入教室后就容易聚集在一起，這對課堂紀律、對培訓討論的深度是一種挑戰，因為研討過程中有不同視角的觀點經過碰撞之后可能會達成更有價值的結論。所以，從培訓主題的角度來看，如果培訓主題是“團隊績效改進”“問題分析與解決”等課程，需要將同部門的人安排在同一個課題組，以便更好地討論；如果培訓主題是“創新思維”“跨部門溝通”等需要彼此激發、多角度思考、產生新觀點的課程，請毫不猶豫地將彼此熟識的學員分開，避免“酒吧式閑談”。