第一章 數(shù)據(jù)營銷概論

什么是數(shù)據(jù)營銷？一言以蔽之，利用客戶數(shù)據(jù)來進(jìn)行營銷的方式都可以稱為數(shù)據(jù)營銷。這些客戶數(shù)據(jù)來自企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)過程、外部采購等多種渠道，數(shù)據(jù)的應(yīng)用方式也多種多樣，但最終目的都是通過分析客戶數(shù)據(jù)來推動(dòng)企業(yè)的銷售提升和業(yè)務(wù)變革。除了少量書籍，國內(nèi)大部分大學(xué)目前都沒有設(shè)立相關(guān)課程對(duì)數(shù)據(jù)營銷進(jìn)行專項(xiàng)介紹，國外對(duì)數(shù)據(jù)營銷的認(rèn)識(shí)，比較貼近的詞是“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷”（Data Driven Marketing, DDM，本書也以此為英文書名）。在不同行業(yè)，數(shù)據(jù)營銷的方式和所利用的數(shù)據(jù)各有不同，一通房產(chǎn)中介打來的騷擾電話、一條銀行發(fā)送的生日問候短信、微信群里出現(xiàn)的廣告推送或電信運(yùn)營商的合約到期提醒電話都屬于數(shù)據(jù)營銷的范疇。一些耳聞目睹的專業(yè)詞匯如“直復(fù)營銷”、“數(shù)據(jù)庫營銷”、“電子郵件營銷”、“社交媒體營銷”都是數(shù)據(jù)營銷的不同階段或不同領(lǐng)域，筆者將在本章把這些零碎的節(jié)點(diǎn)串聯(lián)起來，為大家呈現(xiàn)一個(gè)相對(duì)完整的數(shù)據(jù)營銷全景圖。