哥倫布經(jīng)過了十八年的準(zhǔn)備，成功越過大西洋，發(fā)現(xiàn)新大陸。偉大的創(chuàng)舉引起舉國(guó)歡騰，哥倫布因?yàn)檫@一劃時(shí)代的發(fā)現(xiàn)，被譽(yù)為英雄而受到崇敬。

但也有那么一些無視事實(shí)、否認(rèn)真理的小人想使哥倫布難堪。在一次為哥倫布慶功的宴會(huì)上，有人跳出來發(fā)難：“聽說你在大西洋的彼岸發(fā)現(xiàn)了新大陸，但那有什么了不起？任何人通過航行，都可以像你那樣到達(dá)大西洋彼岸，并發(fā)現(xiàn)新大陸。這是世界上再簡(jiǎn)單不過的事了，為什么要小題大做呢？”

面對(duì)小人的挑釁，哥倫布沒有立刻回?fù)簦麖娜莸卣酒饋恚瑥淖郎夏闷鹨粋€(gè)雞蛋，對(duì)在場(chǎng)的客人們說：“先生們，這是一個(gè)普通的雞蛋，誰(shuí)能把它立起來呢？”在座的賓客們一個(gè)接一個(gè)，試圖把雞蛋立起來，但雞蛋傳了一圈，也沒有人能成功。這時(shí)大家都說，這是不可能的。

于是哥倫布接過雞蛋，輕輕地在蛋殼上敲出一個(gè)小坑，毫不費(fèi)力地把雞蛋立了起來，頓時(shí)全場(chǎng)嘩然。哥倫布轉(zhuǎn)身對(duì)大家說：“這不是世界上最簡(jiǎn)單的事嗎？然而你們卻說這是不可能辦到的。是的，當(dāng)人們知道了某件事情該怎么做之后，也許誰(shuí)都能做到了。”

哥倫布以廣博的學(xué)識(shí)、機(jī)敏的思想、簡(jiǎn)明的實(shí)例，迅速構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)密的模擬推理，明白指出，在一件事情未獲得驗(yàn)證前，這是一件極度困難的事，但只要有人找到解決的方法，這事就變得再簡(jiǎn)單不過。

對(duì)待不同的人要用不同的方法、態(tài)度去應(yīng)對(duì)；遇有爭(zhēng)論、挑釁，也該針對(duì)事物的本質(zhì)，用不同的方法加以解決，諸如哥倫布所遇到的這類越辯只會(huì)越僵的爭(zhēng)端，還不如用個(gè)簡(jiǎn)單，卻極有說服力的例子，讓眾人心服口服。

說話以簡(jiǎn)為美

依靠口才并給人留下深刻印象最好多使用結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單、形式較為短小的句子。當(dāng)需要表達(dá)簡(jiǎn)單的意義時(shí)，自然用字簡(jiǎn)短，而要表達(dá)一個(gè)比較復(fù)雜的意義組合時(shí)，也盡量將冗長(zhǎng)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)化成比較簡(jiǎn)單的短句。

有效的交際語(yǔ)，從總體上看，句子大多不長(zhǎng)，最少的僅為一個(gè)音節(jié)，多者也不過一二十個(gè)音節(jié)。這類句子中往往又多有停頓，截分成數(shù)個(gè)語(yǔ)音段落，其中每段中音節(jié)都較小。此外，這類句子大多是零句【即沒有主語(yǔ)和賓語(yǔ)兩部分的句子】，經(jīng)常不用或少用附加成分，并省用連接詞、介詞，或隱含表示時(shí)間、地點(diǎn)的詞語(yǔ)。當(dāng)然，這些成分的簡(jiǎn)略并不能隨便簡(jiǎn)化，而是憑借雙方共處時(shí)的各種特定環(huán)境決定的。不過，在表達(dá)時(shí)，只要不影響意思的傳達(dá)和理解，語(yǔ)言形式還是以簡(jiǎn)短為宜。

需要特別指出的是，運(yùn)用簡(jiǎn)略短句為主的特點(diǎn)，一方面是指句子構(gòu)成上富有變化，另一方面是指運(yùn)用句式豐富繁多。事實(shí)上，人與人之間的口頭交談，往往比書面字詞顯得更加生動(dòng)活潑。這種口語(yǔ)句式豐富多樣，例如陳述句、疑問句、祈使句、感嘆句、肯定句、否定句、單句、復(fù)句等。如果經(jīng)常在口語(yǔ)中交替使用這些句式，將會(huì)使語(yǔ)句表達(dá)富有變化，不僅能活躍氣氛，也可以讓話語(yǔ)更為生動(dòng)活潑。

理直不一定要?dú)鈮?

日常生活中，很多不必要的爭(zhēng)吵和誤會(huì)都是由于說話不當(dāng)引起的，這種溝通上的障礙也是由于說話的語(yǔ)氣加劇的。有的人說話容易讓對(duì)方接受，有的人說話卻容易讓對(duì)方誤會(huì)甚至生氣。這其中的原因，大多是由于語(yǔ)氣的不同造成的。同樣一句話，如果用不同的語(yǔ)氣表達(dá)，就會(huì)不同，甚至是相反的效果。例如，“你好美”這三個(gè)字，如果用真摯的語(yǔ)氣說出來，那就是滿懷著對(duì)于自己欣賞的人的真摯贊美；如果用油腔滑調(diào)的語(yǔ)氣說出來，很有可能會(huì)造成別人的反感，以為你是在戲弄人。

樂樂就很善于用自己的語(yǔ)氣幫助伙伴們。在他的寢室里有一個(gè)性格比較孤僻、不善言談的同學(xué)，被別的同學(xué)暗自稱為“弱智”，同學(xué)們跟他說話的語(yǔ)氣也總是怪怪的。

樂樂在擔(dān)任宿舍長(zhǎng)后，就經(jīng)常觀察并鼓勵(lì)他。有一次在課外活動(dòng)時(shí)，樂樂看到這個(gè)同學(xué)獨(dú)自一人坐在教室里，便走過去，用最貼心、最耐心的語(yǔ)氣說：“我發(fā)現(xiàn)你上課聽講挺認(rèn)真的，而且反應(yīng)并不比別人慢，我相信你肯定比我聰明，只要你努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)考在班上的前幾名。”這個(gè)同學(xué)聽了樂樂的話，若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭。然后，樂樂又誠(chéng)摯地說：“不如我們一起參加活動(dòng)吧，一個(gè)人坐在這里也挺無聊的，就當(dāng)陪我了？”說著就把他拉到同學(xué)們中間，與他一起參與同學(xué)們的活動(dòng)和游戲，后來，同學(xué)們也都爭(zhēng)著和他們做游戲了。慢慢地，他和同學(xué)們的關(guān)系變得融洽了，學(xué)習(xí)也提高上去了，再也沒有人說他“弱智”了。

多年后，那位曾經(jīng)孤僻的同學(xué)已經(jīng)成為了深圳一家大公司的銷售總監(jiān)。在一次同學(xué)會(huì)上，他拉著樂樂的手說：“當(dāng)年你對(duì)我說話的語(yǔ)氣改變了我的一生。”

說話要充分表達(dá)自己的意思和情感，不是靠聲高來實(shí)現(xiàn)的，而是靠語(yǔ)氣的得體取勝。有理也要有禮，有理不在聲高，理直不一定要?dú)鈮选?

事情有輕、重、緩、急，語(yǔ)氣有抑、揚(yáng)、頓、挫。只有把握好說話語(yǔ)氣的分寸，才能被對(duì)方充分理解和接受，同時(shí)收到說話的預(yù)期效果。

當(dāng)然，說話語(yǔ)氣也要分對(duì)象，場(chǎng)合和時(shí)間。不同的情況，要運(yùn)用不同的語(yǔ)氣，切不可千篇一律地用一種語(yǔ)氣。

要做到恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用說話語(yǔ)氣，首先要因人而異。語(yǔ)氣能夠激發(fā)聽者的情緒并影響其精神狀態(tài)，用喜悅的語(yǔ)氣就會(huì)引發(fā)對(duì)方的喜悅之情，用憤怒的語(yǔ)氣就會(huì)引發(fā)對(duì)方的憤怒之意；生硬的語(yǔ)氣會(huì)引發(fā)出對(duì)方的不悅之感，埋怨的語(yǔ)氣會(huì)引發(fā)出對(duì)方的滿腹牢騷等等。

其次要因地而異。把握語(yǔ)氣要注意說話的場(chǎng)合，這是十分必要的。一般來說，場(chǎng)面越大，越要注意適當(dāng)提高聲音，放慢語(yǔ)速，把握語(yǔ)勢(shì)上揚(yáng)的幅度，以突出重點(diǎn)。相反，場(chǎng)面越小，越要注意適當(dāng)降低聲音，適當(dāng)緊湊詞語(yǔ)密度，并把握語(yǔ)勢(shì)的下降趨向，追求自然。

最后要因時(shí)而異。同樣的一句話，在不同時(shí)候說，效果往往會(huì)大相徑庭。抓住時(shí)機(jī)，恰到好處，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣才能夠產(chǎn)生正確的效果。

同樣的話，用不同的語(yǔ)氣說出來，就會(huì)起到不一樣的效果，所以，在說話的時(shí)候，就要注意自己的語(yǔ)氣，既不傲慢，也不“卑躬屈膝”。對(duì)什么樣的人，什么樣的場(chǎng)合，用什么樣的語(yǔ)氣，只有這樣，我們才能在生活中做一個(gè)受人尊敬的“會(huì)說話的人”。

爭(zhēng)吵有“度”，和好有方

俗話說：“誰(shuí)家的煙囪都冒煙。”即使是最恩愛的夫妻，相互間也難免發(fā)生爭(zhēng)吵。一般口角，吵過之后也就完了，但是，如果爭(zhēng)吵起來不加控制就可能激化矛盾，引出意想不到的壞結(jié)果。所以，夫妻爭(zhēng)吵有必要控制好“度”，即使在最沖動(dòng)的情況下也不要超越這個(gè)界限。

這里要注意以下幾點(diǎn)：

--不揭短

一般說來，夫妻雙方十分清楚對(duì)方的毛病和短處。比如，對(duì)方存在生理缺陷，個(gè)子小，不生育，或有過失足等。在平時(shí)，彼此顧及對(duì)方的面子而不輕易指出。可是一旦發(fā)生爭(zhēng)吵，當(dāng)自己理屈詞窮、處于不利態(tài)勢(shì)時(shí)，就可能把矛頭對(duì)準(zhǔn)對(duì)方的短處，挖苦揭短，以期制伏對(duì)方。

有道是“打人莫打臉，罵人不揭短”，人們最討厭別人惡意揭短，這樣做只會(huì)激怒對(duì)方，擴(kuò)大矛盾，傷及夫妻感情。

--不翻舊賬

有的夫妻爭(zhēng)吵時(shí)，喜歡把過去的事情扯出來，翻舊賬，拿陳芝麻爛谷子做證據(jù)，歷數(shù)對(duì)方的“不是”和“罪過”指責(zé)對(duì)方，來證明自己正確。這種方式也是很愚蠢的。夫妻之間的舊賬很難說得清。如果大家都翻對(duì)自己有利的那一頁(yè)，眼睛向后看，不但無助于解決眼下的矛盾，而且還容易把問題復(fù)雜化，新賬舊賬糾纏在一起，加深怨恨。夫妻爭(zhēng)吵最好“打破盆說盆，打破罐說罐”，就事論事，不前掛后連，這樣處理問題，才容易化解眼前的矛盾。

--不帶臟字

爭(zhēng)吵時(shí)，夫妻雙方可能高聲大嗓，說一些過激過重的話，但是絕不能罵人，帶臟字。有些人平時(shí)說話帶臟字和不雅的口頭禪，爭(zhēng)吵時(shí)也可能順口說出來。然而，這時(shí)對(duì)方不再把它當(dāng)成口頭禪，而視為罵人，因此同樣會(huì)發(fā)生“爆炸”。

--不貶低對(duì)方

夫妻爭(zhēng)吵時(shí)難免各執(zhí)一詞，都感到真理在自己這邊，對(duì)方是胡攪蠻纏，往往使用評(píng)價(jià)性語(yǔ)言貶低對(duì)方。比如：“和你說話簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴！”“你這個(gè)人四六不懂，簡(jiǎn)直不可理喻！”“你是一個(gè)潑婦！”“你是一個(gè)無賴！”這些貶低對(duì)方的話，同樣容易刺傷對(duì)方的自尊，雙方為了維護(hù)自己的尊嚴(yán)，會(huì)一直爭(zhēng)吵到底的。

--不涉及親屬

有的夫妻爭(zhēng)吵時(shí)，不但彼此指責(zé)，而且可能沖出家門，把對(duì)方的老人、親屬也裹進(jìn)來。如說：“你和你爸一樣不講理！”“你和你媽一樣混賬！”如此把爭(zhēng)吵的矛頭指向長(zhǎng)輩是錯(cuò)誤的，也是對(duì)方最不能容忍的。

總之，夫妻爭(zhēng)吵只要把握好了度，就不會(huì)傷及感情，“雨過天晴”，兩人又會(huì)和好如初。

當(dāng)夫妻因事發(fā)生矛盾出現(xiàn)冷戰(zhàn)局面時(shí)，到一定程度就要有一方首先打破沉默，這時(shí)另一方就會(huì)響應(yīng)，夫妻握手言和，重歸于好。

打破沉默、消除冷戰(zhàn)的方式有以下幾種：

--直言和解

如果雙方的矛盾并不大，只是偶然出現(xiàn)摩擦，就可以直截了當(dāng)和對(duì)方打招呼，打破沉默。如說：“好了，過去的事就叫它過去吧，不要再賭氣了。”對(duì)方會(huì)有所回應(yīng)，言歸于好。也可以假裝把所有的不愉快都忘掉了，像什么事也沒有發(fā)生似的，主動(dòng)與對(duì)方說話，如對(duì)方順?biāo)浦郏纱蚱瞥聊Ｈ缟习嗲埃煞蛲蝗粚?duì)還在生氣的妻子問：“我的公文包呢？”見丈夫沒有記仇，妻子也不好意思不理睬，應(yīng)聲道：“不是在衣柜

上嗎？”這樣就打破了僵局。--認(rèn)錯(cuò)求和如果一方意識(shí)到發(fā)生矛盾的主要責(zé)任在自己，就應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸J(rèn)錯(cuò)，

請(qǐng)求諒解。如：“好了，這事是我不好，以后一定注意。這件事是我考慮不周，責(zé)任在我，我賠不是，你就不要生氣了，氣出病來，可不劃算！”對(duì)方聽了，一腔怒火也許煙消云散。

退一步說，即使錯(cuò)誤不在自己一方，也可以主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。--幽默和解開個(gè)玩笑是打破僵局的最佳方式。如：“我說，你看世界上的冷戰(zhàn)都

結(jié)束了，我們家的冷戰(zhàn)是不是也可以松動(dòng)一下？”“瞧你的臉拉那么長(zhǎng)干什么！天有陰晴，月有圓缺，半月過去了，月兒也該圓了吧！女人不是月亮嗎？”對(duì)方聽了多半會(huì)“多云轉(zhuǎn)晴”。

總之，只要一方能針對(duì)矛盾的具體情況，采取相應(yīng)的溝通方式，巧用言語(yǔ)，就可以盡快打破僵局，家庭生活就會(huì)恢復(fù)往日的歡樂與和諧。

用激將法使對(duì)方應(yīng)允

某一有名的早期天才教育家，他對(duì)于不喜愛練小提琴的孩子格外有方法“馴服”他們。在教孩子們練琴時(shí)，經(jīng)常碰到的難題就是兒童學(xué)琴意愿低落，然而他卻能使這些孩子們個(gè)個(gè)樂意接受他的指導(dǎo)。你想會(huì)是用逼迫的方式嗎？

不！因?yàn)檫@種辦法只能收到一時(shí)之效，并不能持久，原來他所使用的特效藥就是這么一句話：“我想這件事你必定做不好，因?yàn)槟愕哪芰Ρ热思也睿阅悴挪幌?

練習(xí)。”只要是從事教育工作，便經(jīng)常會(huì)遇到這一類情形。小學(xué)生更是如此，他們很有可能是自發(fā)的，但很多時(shí)候是無法約束

自己的惰性，便常以投機(jī)取巧的方式來達(dá)到他們偷懶的目的。對(duì)于這樣的孩子你若說：“難道你不喜歡它嗎？”這根本毫無效用，而要對(duì)他們說：“這樣的事情對(duì)你來說是稍勉強(qiáng)了點(diǎn)，可能你沒辦法做得好，因?yàn)槟愕哪芰Ρ葎e人差。”

只要這一句話，大多數(shù)的孩子都會(huì)不甘認(rèn)輸而認(rèn)真起來。

像這樣的激將法，對(duì)大人或孩子并沒有多大差異。若施以強(qiáng)迫手段，非但毫無用處，反而會(huì)引起對(duì)方反抗的心理。縱使就范了，也不見得能得到什么好效果。

人的心理有一種特性，往往愈受到壓迫，反抗心也愈強(qiáng)。

例如，在娛樂節(jié)目進(jìn)行中若是規(guī)則過多，玩起游戲來“束手束腳”的，便絲毫引不起人們的興趣，倒不如將規(guī)則放寬，使參與者個(gè)個(gè)都能興高采烈。

所以當(dāng)你有某事需要?jiǎng)e人替你代勞時(shí)，千萬(wàn)不可用“為什么你不想做？”，而必須以“你是因?yàn)槟芰Σ睿粫?huì)做吧！”來激怒他，因?yàn)榍罢卟⒉荒艽碳?duì)方的自尊，后者卻擊中了他的要害，而對(duì)方為了挽回自尊，也得認(rèn)真做出個(gè)成果讓你瞧瞧。

有一位七十多歲的老人也是屬于這一類的人，若有人遇事找他幫忙，他不會(huì)輕易答應(yīng)，但有一個(gè)訣竅，就是說句“我就知道你是不會(huì)做的！”。

他為了鞏固自己的自尊，也會(huì)勉強(qiáng)地答應(yīng)下來。

老年人尚且如此，更何況是一般人。

對(duì)于不易接受你的要求的人，你不可說他是討厭這份工作，而必須說他是不會(huì)做這份工作。

壓制反抗心理的說話技巧

作家藤本義一先生，在日本頗為知名。一次，他的女兒半夜才醉醺醺地回來，應(yīng)門的藤本夫人自是破口訓(xùn)斥了一頓，藤本義一本人也十分生氣，面色凝重地呵斥道：“你這渾蛋！”之后就憤然離去，女兒當(dāng)場(chǎng)來不及反應(yīng)，只愣愣地站著。

雖然只是一句話，但卻深深刺痛了她的心，而晚歸之事，從此便不再發(fā)生。

為人父母者，都有責(zé)備孩子的經(jīng)驗(yàn)，多半也了解孩子可能有的反抗心理，所以要他們反省自己是相當(dāng)困難的。通常會(huì)以一句“你是怎么搞的，我已經(jīng)說過了多少次！”企圖想讓他們了解并且反省，此時(shí)他們?nèi)粲蟹纯沟呐e止，父母又會(huì)加一句：“你這是什么態(tài)度！”然后你的說教更是沒完。

如此，愈是責(zé)備，反抗心理便愈是強(qiáng)烈，愈是希望他們反省，反而愈得不到效果，于是情況就會(huì)變得更糟，但藤本先生的這種做法，使他女兒的反抗心理根本無法產(chǎn)生，反而轉(zhuǎn)為自己知道反省自己。

因藤本夫人的一頓訓(xùn)斥，已足夠引起女兒的反抗心理，但藤本先生卻巧妙地將它壓制住，反而使女兒感到十分歉疚，因?yàn)楦赣H的一句“渾蛋”，著實(shí)勝過上百句無謂的責(zé)備，她除了感激，實(shí)在無話可說。

夫婦兩人事先雖未商量要采取聯(lián)合作戰(zhàn)方式，但這種方式，對(duì)付犯錯(cuò)的子女，未嘗不是一種很好的策略。

與責(zé)備無關(guān)的話，很多時(shí)候卻可壓制住即將爆發(fā)的反抗心理。

對(duì)失誤若無其事

不管任何人，只要犯了過錯(cuò)，都會(huì)痛苦地反省。譬如棒球比賽時(shí)，若最后一局只須再得一分即可獲勝，卻因某人的失誤而使對(duì)方得分，那位失誤的選手必會(huì)垂頭喪氣，無顏見江東父老。此時(shí)如果教練一味在其他選手面前訓(xùn)斥他，則會(huì)產(chǎn)生怎樣的后果呢？他會(huì)因心理壓力大而愈打愈失常。

反之，如果此時(shí)教練能夠好言相勸，則他在以后的比賽中，必定會(huì)有更突破的表現(xiàn)。甚至到了最后還可能再見全壘打，而這完全是由于感動(dòng)的心理產(chǎn)生的。

人都會(huì)犯錯(cuò)，只是程度的不同。以上兩個(gè)例子，都是使下屬將一時(shí)的失誤轉(zhuǎn)換成他們今后成功的作為。責(zé)備下屬的失敗十分容易，但要原諒下屬就不容易了。

然而，最笨的方法就是當(dāng)下屬犯了一次錯(cuò)誤便不停地加以斥責(zé)，不但使他感到厭煩并且產(chǎn)生反抗心理，更別談讓他自我反省了。

次數(shù)一多，你的好意卻讓他認(rèn)為你老是挑剔，你的責(zé)備就變得毫無意義了。況且如果他是在小心翼翼的情況下犯了錯(cuò)，也就難免會(huì)對(duì)上司失去信賴感。